La página de reservas en RentalReady reúne toda la información relacionada con la reserva de un viajero: sus detalles, fechas de estancia, datos financieros y las acciones que puedes realizar. Es tu centro de control.
Esta guía explica cada sección de la página y las acciones disponibles.
Encuentra todos los artículos relacionados con las reservas.
Acceso a la Página de Reservas
Desde el menú principal, ve a Reservas > Todas las Reservas
Haz clic en la reserva deseada para abrir su página detallada
También puedes ir directamente a tu propiedad > calendario > hacer clic en la reserva deseada > luego en su ID (el número único que identifica cada reserva).
Secciones de la Página de Reservas
En la página de reservas, encontrarás tu ID de reserva en la parte superior, junto con el nombre de la propiedad (enlace clicable). Las diferentes secciones se presentan en la parte superior: resumen, general, comunicación, tareas, finanzas y tickets (si los hay).
Puedes realizar varias acciones rápidas directamente desde la parte superior de la página de reservas (enlaces clicables a artículos relacionados):
- ver el historial de reservas y conversaciones
- abrir un ticket
- agregar una tarea
- descargar un documento
- poner al viajero en la lista negra
- buscar una propiedad similar disponible
- mover una reserva
- transferir la reserva
- cancelar la reserva o solicitar cancelación (reserva de reserva)
- enlace de pago
- distribuir los fondos recibidos
- mover el pago
Resumen
La primera sección es un resumen de la reserva (ver captura de pantalla arriba). Encontrarás las fechas de llegada y salida, el nombre del viajero, el importe, la fecha de creación de la reserva y su origen (creación manual por un usuario del personal como se muestra en la captura, o desde plataformas)
General
Esta parte está compuesta por 6 subsecciones:
Viajero: toda la información relacionada con tu viajero; haz clic en “mostrar detalles” para una vista más completa
Reserva: encontrarás la plataforma de reserva, el importe total pagado por el viajero y el enlace al anuncio
Comentario: ver y gestionar comentarios del viajero así como comentarios del anfitrión de Airbnb
Instrucciones de Check-in: cómo está configurada tu propiedad (auto check-in o físico) y los códigos que has ingresado ya sea manualmente en la pestaña general (billetera > propiedad > editar > pestaña general) o generados automáticamente con una caja de llaves o cerradura inteligente
Ventas Adicionales: las marcas de verificación verdes indican opciones disponibles respecto a ventas adicionales y las cruces negras indican las que no son posibles.
Para más detalles sobre ventas adicionales: este artículo.
Comunicación
A la izquierda, en la sección de “notificaciones”, puedes acceder al espacio del viajero. Esto te ofrece una vista general de lo que el viajero verá.
En esta sección, a la derecha, encontrarás todos los mensajes automáticos enviados o programados para ser enviados al viajero. También puedes enviar manualmente con “enviar ahora.” Si lo haces, aparecerá el nombre del usuario del personal que realizó esta acción junto con la fecha y hora en que se envió el mensaje.
Tareas
Encontrarás todas las tareas generadas durante la reserva del viajero. Incluido el ID de la tarea, que es clicable y te dirige a su página.
Directamente desde esta sección, puedes asignar o cambiar el agente, cancelar y modificar la tarea.
Para gestionar tareas, consulta este artículo en el centro de ayuda.
Finanzas
Encontrarás los diversos elementos financieros relacionados con la reserva:
facturas del viajero y facturas de comisión (“facturas, recibos, certificados”)
detalles de datos financieros explicados en este artículo
pagos realizados con la opción de registrar manualmente un pago
la capacidad de crear un enlace de pago para enviar al viajero (artículo relacionado)
ajustes de pago (artículo relacionado)
Tickets
Encontrarás todos los tickets abiertos relacionados con esta reserva. Incluido el ID del ticket, que es clicable y te dirige a su página.
Los tickets te permiten gestionar problemas de la propiedad y mantenimiento.
Para aprender más sobre tickets, puedes consultar los siguientes artículos:
HomeReady: para centralizar todos tus tickets
Cómo crear un ticket
Cómo gestionar tickets