Las reservas en RentalReady pueden ser acortadas a petición del huésped, pero el proceso cambia según la plataforma que el huésped usó para reservar la reserva original.
Reserva directa o Vrbo
En el caso de que la reserva original sea una reserva directa (usted creó la reserva manualmente, o el huésped reservó a través de su sitio web de reserva directa) o de Vrbo, el proceso es el siguiente:
- En la página de detalles de la reserva, haga clic en editar reserva
- Seleccione la nueva fecha de salida
- Modifique los detalles financieros si es necesario
- Haga clic en guardar cambios
Las misiones asociadas a la reserva se moverán a la nueva fecha, y las plantillas de correo electrónico para huéspedes relevantes se enviarán de acuerdo con el cambio de fecha.
Si lo desea, puede reembolsar al huésped por las noches no disfrutadas en la propiedad directamente desde RentalReady - solo si está suscrito al sistema de pagos de RentalReady. Consulte el artículo reembolsar a un huésped
Plataformas
Si el huésped ha reservado su estancia a través de una plataforma (Airbnb, booking.com, etc.), puede:
- Solicitar la modificación de la estancia a través del buzón de mensajes
- Solicitar la modificación de la reserva a través de la extranet de la plataforma
Para Airbnb, vaya a la reserva y seleccione la opción Proponer cambios a los huéspedes y realice los cambios deseados.
Una vez que el huésped haya validado las modificaciones a través de la plataforma, los cambios se importarán automáticamente en RentalReady, y los detalles financieros, misiones y plantillas de correo electrónico para huéspedes se actualizarán en consecuencia.
El reembolso por las noches no disfrutadas en la propiedad será gestionado directamente por la plataforma.
N.B: en el caso de una reserva en GuestReady, deberá solicitar al equipo de soporte de RentalReady que cambie la fecha.
NO cambie las fechas de una estancia reservada en una plataforma desde RentalReady. El cambio no se tendrá en cuenta en la extranet de la plataforma, y la fecha de salida inicial se volverá a sincronizar en el siguiente ciclo de sincronización.