Las reservas en RentalReady pueden extenderse a solicitud del huésped, pero el proceso cambia según la plataforma que el huésped utilizó para reservar la reserva original.
NO extienda la fecha de salida de una reserva de plataforma directamente desde RentalReady. El cambio no se tendrá en cuenta en la extranet de la plataforma, y la fecha de salida original se volverá a sincronizar en el siguiente ciclo de sincronización. Se corre el riesgo de incurrir en reservas dobles, porque las fechas volverán a estar disponibles para reservar.
Editar una reserva existente
Solo para VRBO y sitios web de reserva directa
- En la página de la reserva, haga clic en editar reserva
- Seleccione la nueva fecha de salida en el campo fecha de fin de la reserva
- Modifique los detalles financieros si es necesario
- Haga clic en guardar cambios
N.B.: en el caso de una reserva en GuestReady, debe solicitar al equipo de soporte de RentalReady que cambie la fecha
Las misiones asociadas con la reserva se trasladarán a las nuevas fechas seleccionadas, y el mensaje automático relevante se enviará según el cambio de fecha (si ha configurado condiciones según esta situación en el disparador inteligente asociado al mensaje).
Si también desea cobrar al huésped por las noches adicionales, tiene dos opciones:
- puede usar el enlace de pago de la reserva inicial, que se actualizará automáticamente si cambia los detalles financieros de la reserva
- Puede generar un nuevo enlace de pago haciendo clic en crear un enlace de pago en la sección financiera de la página de la reserva.
Luego puede enviarlo al huésped desde el buzón.
N.B.: Si el huésped ya ha pagado un depósito, es posible que la validez del enlace expire en la nueva fecha de salida del huésped. Consulte el artículo correspondiente para más información: Swikly o Stripe
Extender la reserva desde el buzón
Solo para Airbnb y Booking.com
Para Airbnb, vaya al buzón, seleccione la opción Proponer cambios a los huéspedes y realice los cambios deseados.
Una vez que el huésped haya confirmado la nueva fecha de salida, los cambios se importarán automáticamente a RentalReady. Los datos financieros y las misiones también se actualizarán.
El pago por noches adicionales será gestionado directamente por la plataforma.
Tenga en cuenta que no es posible cambiar una reserva actual o una reserva con fecha de llegada posterior a la fecha de salida.
En ambos casos, deberá crear una nueva reserva.
N.B: Si el huésped ya ha pagado un depósito, es posible que la validez del enlace expire en la nueva fecha de salida del huésped. Consulte el artículo correspondiente para más información: Swikly o Stripe
Crear una nueva reserva
Para todas las plataformas
Al crear una nueva reserva para extender la estancia del huésped, evita pagar tarifas adicionales de la plataforma.
Tiene dos opciones:
- Crear una nueva reserva en su totalidad
- Crear una extensión de reserva
Crear una nueva reserva
Crear una nueva reserva con toda la información que requiera.
- Las misiones de limpieza y check-out se cancelan automáticamente con el comentario Cancelación automática: extensión de estancia, cuando se crea una extensión post estancia para una reserva y se crearán nuevas misiones para la extensión.
- La misión de check-in se cancela automáticamente para la extensión. Las misiones se reactivan si se cancela la extensión. La misión de check-in se cancela automáticamente con el comentario Cancelación automática: extensión de estancia, cuando se crea una extensión pre estancia para una reserva y se creará una nueva misión de check-in para la extensión. Las misiones de limpieza y check-out se cancelan automáticamente para la extensión. La misión se reactiva si se cancela la extensión.
Una vez creada la reserva, recuerde :
- Desactivar las plantillas de correo electrónico para huéspedes relevantes de la reserva original
- Desactivar el mensaje automático de la nueva reserva (en general confirmación, instrucciones de check-in)
Si también desea cobrar al huésped por las noches adicionales, puede usar el enlace de pago generado automáticamente para la nueva reserva. Luego puede enviarlo al huésped desde el buzón.
N.B.: Si el huésped ya ha pagado un depósito, es posible que la validez del enlace expire en la nueva fecha de salida del huésped. Consulte el artículo correspondiente para más información: Swikly o Stripe
Crear una extensión de reserva
Crear una extensión de estancia desde la reserva original: Crear una extensión de estancia
La extensión de reserva automatiza la extensión:
- Se tienen en cuenta los datos de la reserva original
- Las misiones repetidas se cancelan automáticamente
- Se puede configurar un mensaje automático de confirmación de extensión
- Se puede configurar un mensaje automático con enlace de pago
La extensión de reserva se muestra en un color diferente en los calendarios para diferenciarla de la reserva original.