Las reservas en RentalReady pueden cancelarse, pero el proceso cambia según la plataforma que el huésped utilizó para hacer la reserva original.
Nota: Si se cancela una reserva durante la estancia del huésped o el día de llegada, no se cancelarán las tareas de limpieza y check-out asociadas a la reserva. Recibirás una alerta en Slack en el canal #ops.
Reserva directa
En el caso de que la reserva sea una reserva directa (usted creó la reserva manualmente, o el huésped reservó a través de su sitio web de reservas directas), el proceso es el siguiente:
- En la página de detalles de la reserva, haga clic en Acciones > Cancelar reserva
- Rellene el formulario y haga clic en confirmar cancelación para anular la reserva
La reserva se cancelará y las fechas volverán a estar disponibles en las plataformas de reservas en unos segundos.
No se aplica ninguna penalización por cancelación al gestor de la propiedad ni al propietario.
Si lo desea, puede reembolsar al huésped las noches no pasadas en la propiedad directamente desde RentalReady - sólo para el suscriptor del pago. Consulta el artículo asociado para conocer las condiciones de reembolso.
OTAs
Si el huésped ha reservado su estancia a través de una OTA, el proceso de cancelación es el siguiente:
Airbnb y Booking.com
La cancelación de la reserva debe hacerse a través de la extranet de la plataforma.
Para más información sobre los pasos y penalizaciones por cancelación en Airbnb, consulta este article.
Para más información sobre los pasos y penalizaciones por cancelación en Booking.com, consulta este article.
Una vez confirmada la cancelación de la reserva en la extranet de la plataforma, la reserva quedará anulada y las fechas volverán a estar disponibles en las plataformas de reserva en unos minutos.
Nota: Si la reserva cancelada se realizó en un anuncio que ya no está sincronizado con RentalReady, la reserva no se cancelará automáticamente en el sistema. Ponte en contacto con el soporte de RentalReady para cancelar la reserva en RentalReady.
Vrbo
Puedes cancelarlo desde RentalReady. El proceso es el siguiente:
- En la página de detalles de la reserva, haz clic en Acciones > Cancelar reserva.
- Rellena el formulario y haz clic en confirmar cancelación para cancelar la reserva
La reserva se cancelará y las fechas volverán a estar disponibles en las plataformas de reserva en unos segundos.
No se aplica ninguna penalización por cancelación al administrador de la propiedad ni al propietario.
Si lo desea, puede reembolsar al huésped las noches no pasadas en la propiedad directamente desde RentalReady - sólo para el suscriptor del pago. Consulta el artículo asociado para conocer las condiciones de reembolso.
Nota: Todas las reservas canceladas con más de 42 días antes del check-in son reembolsadas automáticamente por RentalReady.
Book.guestready.com
Póngase en contacto con el soporte de RentalReady para cancelar la reserva.
Una vez que reciba la confirmación de cancelación, la reserva quedará anulada y las fechas volverán a estar disponibles en las plataformas de reservas en unos segundos.
No se aplica ninguna penalización por cancelación al administrador de la propiedad ni al propietario.
Si lo desea, puede reembolsar al huésped las noches no pasadas en la propiedad directamente desde RentalReady - sólo para el suscriptor del pago. Consulta el artículo asociado para conocer las condiciones de reembolso.