Vista general
Todas las opiniones y puntuaciones dejadas por los huéspedes en las plataformas de reserva tras su estancia se importan a RentalReady
En el menú principal, vaya a Reservas > Evaluaciones de huéspedes
Puede afinar su búsqueda utilizando los filtros de la parte superior de la página
Para cada reseña importada, encontrará los datos de la reserva, la reseña, la puntuación global y las subpuntuaciones en relación con :
- Ubicación
- Facilidades
- Check-in
- Comunicación
- Exactitud de la información facilitada
- La limpieza del apartamento
Responder a los comentarios de los huéspedes
Puedes responder a los comentarios dejados por los huéspedes directamente desde RentalReady.
Hay dos maneras de hacerlo:
- Manualmente
- Automáticamente
Responder manualmente
Haga clic en el botón Ver detalles o Responder
Puede escribir completamente su respuesta a la reseña o puede utilizar la inteligencia artificial (IA) optando por obtener una respuesta instantánea que coincida con la reseña y la valoración otorgada por el huésped.
Una vez que la respuesta le convenga, haga clic en enviar para publicarla.
Respuesta automática
Es posible dejar que RentalReady responda automáticamente a las opiniones de los huéspedes gracias a la inteligencia artificial.
Para configurar esta respuesta automática, consulta este artículo: AIReady
Gestionar comentarios
Para cada comentario, puede:
- Archivar
- Asignar: Le permite asignar un usuario del personal a este comentario, que será responsable de responder a la revisión.
- Abrir un ticket: Si un huésped ha mencionado un equipo defectuoso o un punto a mejorar, puede abrir un ticket que puede asignar a un usuario del personal, a un grupo de usuarios del personal o a un departamento, y que también se compartirá con el propietario. Este ticket será entonces visible en HomeReady y en la sección de revisiones. A continuación, podrá seguir el progreso del ticket, con el objetivo de resolver el problema.