A página de reservas no RentalReady reúne todas as informações relacionadas com a reserva de um viajante: os seus detalhes, datas de estadia, dados financeiros e as ações que pode realizar. É o seu centro de controlo.
Este guia explica cada secção da página e as ações disponíveis.
Encontre todos os artigos relacionados com reservas.
Aceder à Página de Reserva
No menu principal, vá a Reservas > Todas as Reservas
Clique na reserva desejada para abrir a sua página detalhada
Também pode ir diretamente à sua propriedade > calendário > clicar na reserva desejada > depois no seu ID (o número único que identifica cada reserva).
Secções da Página de Reserva
Na página de reserva, encontrará o ID da sua reserva no topo, juntamente com o nome da propriedade (link clicável). As diferentes secções são apresentadas no topo: resumo, geral, comunicação, tarefas, finanças e bilhetes (se existirem).
Pode realizar várias ações rápidas diretamente a partir do topo da página de reserva (links clicáveis para artigos relacionados):
- ver o histórico da reserva e da conversa
- abrir um bilhete
- adicionar uma tarefa
- descarregar um documento
- colocar o viajante na lista negra
- pesquisar uma propriedade disponível semelhante
- mover uma reserva
- transferir a reserva
- cancelar a reserva ou solicitar cancelamento (reserva de reserva)
- link de pagamento
- distribuir fundos recebidos
- mover o pagamento
Resumo
A primeira secção é um resumo da reserva (ver captura de ecrã acima). Encontrará as datas de chegada e partida, o nome do viajante, o montante, a data de criação da reserva e a sua origem (criação manual por um utilizador da equipa conforme mostrado na captura de ecrã, ou proveniente de plataformas)
Geral
Esta parte é composta por 6 subsecções:
Viajante: toda a informação relacionada com o seu viajante; clique em “mostrar detalhes” para uma visão mais completa
Reserva: encontrará a plataforma da reserva, o montante total pago pelo viajante e o link para o anúncio
Comentário: ver e gerir comentários do viajante assim como comentários do anfitrião do Airbnb
Instruções de Check-in: como a sua propriedade está configurada (auto check-in ou físico) e os códigos que inseriu manualmente no separador geral (carteira > propriedade > editar > separador geral) ou gerados automaticamente com caixa de chaves ou fechadura inteligente
Vendas Adicionais: marcas verdes indicam opções disponíveis relativas a vendas adicionais e cruzes pretas indicam as que não são possíveis.
Para mais detalhes sobre vendas adicionais: este artigo.
Comunicação
À esquerda, na secção “notificações”, pode aceder ao espaço do viajante. Isto dá-lhe uma visão geral do que o viajante verá.
Nesta secção, à direita, encontrará todas as mensagens automáticas enviadas ou programadas para serem enviadas ao viajante. Pode também disparar manualmente o envio com “enviar agora”. Se o fizer, o nome do utilizador da equipa que realizou esta ação aparecerá juntamente com a data e hora em que a mensagem foi enviada.
Tarefas
Encontrará todas as tarefas geradas durante a reserva do viajante. Incluindo o ID da tarefa, que é clicável e o direciona para a sua página.
Diretamente a partir desta secção, pode atribuir ou alterar o agente, cancelar e modificar a tarefa.
Para gerir tarefas, consulte este artigo no centro de ajuda.
Finanças
Encontrará os vários elementos financeiros relacionados com a reserva:
faturas do viajante e faturas de comissão (“faturas, recibos, certificados”)
detalhes dos dados financeiros explicados neste artigo
pagamentos efetuados com a opção de registar manualmente um pagamento
a possibilidade de criar um link de pagamento para enviar ao viajante (artigo relacionado)
ajustes de pagamento (artigo relacionado)
Bilhetes
Encontrará todos os bilhetes abertos relacionados com esta reserva. Incluindo o ID do bilhete, que é clicável e o direciona para a sua página.
Os bilhetes permitem gerir problemas e manutenção da propriedade.
Para saber mais sobre bilhetes, pode consultar os seguintes artigos:
HomeReady: para centralizar todos os seus bilhetes
Como criar um bilhete
Como gerir bilhetes