As reservas na RentalReady podem ser prolongadas a pedido do hóspede, mas o processo varia conforme a plataforma que o hóspede utilizou para reservar a reserva original.
Criar uma extensão de reserva
Na calendarização da propriedade, clique na barra que representa a reserva
Na coluna da direita, clique em Prolongar estadia
Preencha o formulário:
- Selecione as datas da extensão
- Selecione a plataforma da reserva. N.B: é possível definir uma plataforma predefinida ao nível do escritório. Contacte o suporte da RentalReady para adicionar esta opção
- Adicione uma hora de saída, se necessário
- Modifique o valor da tarifa do alojamento, se necessário. O valor é adicionado automaticamente com base nos dados do calendário
- Adicione comentários, se necessário
Depois de preencher o formulário, clique em Criar para confirmar a extensão.
Após a criação da extensão, lembre-se de :
- Desativar quaisquer modelos de email para hóspedes relevantes da reserva original
- Desativar os modelos CONFIRMADOS, CHECKIN/SELF-CHECKIN, CHEGADA da nova reserva
Se também quiser cobrar o hóspede pelas noites extra, pode usar o link de pagamento da reserva automaticamente gerado para a nova reserva. Pode enviá-lo ao hóspede a partir da caixa de correio.
N.B: Se o hóspede já pagou um depósito, é possível que a validade do link expire na nova data de saída do hóspede. Consulte o artigo relevante para mais informações: Swikly ou Stripe
NÃO prolongue a data de check-out de uma reserva de plataforma diretamente a partir da RentalReady. A alteração não será tida em conta na extranet da plataforma, e a data original de check-out será ressincronizada no próximo ciclo de sincronização. Arrisca-se a ter reservas em duplicado, porque as datas voltarão a estar disponíveis para reserva.