As reservas no RentalReady podem ser canceladas, mas o processo muda consoante a plataforma que o hóspede utilizou para efetuar a reserva original.
Nota: se uma reserva for cancelada durante a estadia do hóspede ou no dia da chegada, as missões de limpeza e de check-out associadas à reserva não serão canceladas. Receberás um alerta no Slack, no canal #ops
Reserva direta
No caso de a reserva ser uma reserva direta (criou a reserva manualmente ou o hóspede reservou através do seu sítio Web de reservas diretas), o processo é o seguinte
- Na página de detalhes da reserva, clique em Acções > Cancelar reserva
- Preencher o formulário e clicar em confirmar cancelamento para cancelar a reserva
A reserva será cancelada e as datas ficarão novamente disponíveis nas plataformas de reserva em poucos segundos.
Não é aplicada qualquer penalização de anulação ao gestor do imóvel ou ao proprietário.
Se desejar, pode reembolsar o hóspede pelas noites não passadas na propriedade diretamente do RentalReady - apenas para o subscritor do pagamento. Verificar o artigo associado para as condições de reembolso.
OTAs
Se o hóspede tiver reservado a sua estadia através de uma OTA, o processo de cancelamento é o seguinte:
Airbnb e Booking.com
O cancelamento da reserva deve ser efectuado através da extranet da plataforma.
Para mais informações sobre os passos e as penalizações para o cancelamento na Airbnb, consulte este artigo.
Para mais informações sobre as etapas e penalidades de cancelamento no Booking.com, consulte este artigo.
Assim que o cancelamento da reserva for confirmado na extranet da plataforma, a reserva será cancelada e as datas ficarão novamente disponíveis nas plataformas de reserva em poucos minutos.
NOTA: Se a reserva cancelada foi efectuada num anúncio que já não está sincronizado com o RentalReady, a reserva não será automaticamente cancelada no sistema. Contactar a assistência do RentalReady para efetuar a reserva no RentalReady.
VRBO
Pode cancelá-la a partir do RentalReady. O processo é o seguinte:
- Na página de detalhes da reserva, clique em Acções > Cancelar reserva
- Preencher o formulário e clicar em confirmar cancelamento para cancelar a reserva
A reserva será cancelada e as datas ficarão novamente disponíveis nas plataformas de reserva em poucos segundos.
Não é aplicada qualquer penalização de anulação ao gestor do imóvel ou ao proprietário.
Se desejar, pode reembolsar o hóspede pelas noites não passadas na propriedade diretamente do RentalReady - apenas para o subscritor do pagamento. Verificar o artigo associado para as condições de reembolso.
Nota: Todas as reservas canceladas com mais de 42 dias de antecedência são automaticamente reembolsadas pela RentalReady
Book.guestready.com
Contactar a assistência RentalReady para cancelar a reserva.
Assim que receber a confirmação do cancelamento, a reserva será cancelada e as datas ficarão novamente disponíveis nas plataformas de reserva em poucos segundos.
Não é aplicada qualquer penalização de anulação ao gestor do imóvel ou ao proprietário.
Se desejar, pode reembolsar o hóspede pelas noites não passadas na propriedade diretamente do RentalReady - apenas para o subscritor do pagamento. Verificar o artigo associado para as condições de reembolso.