As reservas na RentalReady podem ser estendidas mediante pedido do hóspede, mas o processo varia consoante a plataforma que o hóspede utilizou para reservar a reserva original.
NÃO estenda a data de check-out de uma reserva da plataforma diretamente a partir da RentalReady. A alteração não será considerada na extranet da plataforma, e a data de check-out original será re-sincronizada no próximo ciclo de sincronização. Correm o risco de ocorrerem reservas duplas, porque as datas voltarão a estar disponíveis para reserva.
Editar uma reserva existente
Apenas para VRBO e sites de reserva direta
- Na página da reserva, clique em editar reserva
- Selecione a nova data de saída no campo data de fim da reserva
- Modifique os detalhes financeiros se necessário
- Clique em guardar alterações
Nota: no caso de uma reserva na GuestReady, deve solicitar à equipa de suporte da RentalReady para alterar a data
As tarefas associadas à reserva serão transferidas para as novas datas selecionadas, e a respetiva mensagem automática será enviada conforme a alteração da data (se configurar condições para esta situação no gatilho inteligente associado à mensagem).
Se também desejar cobrar ao hóspede pelas noites extra, tem duas opções:
- pode usar o link de pagamento da reserva inicial, que será atualizado automaticamente se alterar os detalhes financeiros da reserva
- pode gerar um novo link de pagamento clicando em criar um link de pagamento na secção financeira da página da reserva.
Pode depois enviá-lo ao hóspede a partir da caixa de correio.
Nota: Se o hóspede já tiver pago um depósito, é possível que a validade do link expire na nova data de saída do hóspede. Consulte o artigo relevante para mais informações: Swikly ou Stripe
Estender a reserva a partir da caixa de correio
Apenas para Airbnb e Booking.com
Para Airbnb, vá à caixa de correio, selecione a opção Propor alterações aos hóspedes e faça as alterações desejadas.
Assim que o hóspede confirmar a nova data de saída, as alterações serão automaticamente importadas para a RentalReady. Os dados financeiros e as tarefas também serão atualizados.
O pagamento pelas noites adicionais será gerido diretamente pela plataforma.
Note que não é possível alterar uma reserva atual ou uma reserva com data de chegada posterior à data de saída.
Em ambos os casos, terá de criar uma nova reserva.
Nota: Se o hóspede já tiver pago um depósito, é possível que a validade do link expire na nova data de saída do hóspede. Consulte o artigo relevante para mais informações: Swikly ou Stripe
Criar uma nova reserva
Para todas as plataformas
Criando uma nova reserva para estender a estadia do hóspede, evita pagar taxas adicionais à plataforma.
Tem duas opções:
- Criar uma nova reserva na sua totalidade
- Criar uma extensão de reserva
Criar uma nova reserva
Criar uma nova reserva com todas as informações necessárias.
- As missões de limpeza e check-out são automaticamente canceladas com o comentário Cancelamento automático: extensão da estadia, quando é criada uma extensão pós-estadia para uma reserva, e novas missões serão criadas para a extensão.
- A missão de check-in é automaticamente cancelada para a extensão. As missões são reativadas se a extensão for cancelada. A missão de check-in é automaticamente cancelada com o comentário Cancelamento automático: extensão da estadia, quando é criada uma extensão pré-estadia para uma reserva, e uma nova missão de check-in será criada para a extensão. As missões de limpeza e check-out são automaticamente canceladas para a extensão. A missão é reativada se a extensão for cancelada.
Depois de criada a reserva, lembre-se de :
- Desativar quaisquer modelos de email para hóspedes relevantes da reserva original
- Desativar a mensagem automática da nova reserva (geralmente confirmação, instruções de check-in)
Se também quiser cobrar ao hóspede pelas noites extra, pode usar o link de pagamento gerado automaticamente para a nova reserva. Pode depois enviá-lo ao hóspede a partir da caixa de correio.
Nota: Se o hóspede já tiver pago um depósito, é possível que a validade do link expire na nova data de saída do hóspede. Consulte o artigo relevante para mais informações: Swikly ou Stripe
Criar uma extensão de reserva
Crie uma extensão de estadia a partir da reserva original: Criar uma extensão de estadia
A extensão da reserva automatiza a extensão:
- As informações da reserva original são consideradas
- Missões repetidas são automaticamente canceladas
- Pode configurar uma mensagem automática de confirmação da extensão
- Pode configurar uma mensagem automática com link de pagamento
A extensão da reserva é exibida numa cor diferente nos calendários para a diferenciar da reserva original.