As reservas na RentalReady podem ser reduzidas a pedido do hóspede, mas o processo varia consoante a plataforma que o hóspede utilizou para reservar a reserva original.
Reserva direta ou Vrbo
No caso de a reserva original ser uma reserva direta (você criou a reserva manualmente, ou o hóspede reservou através do seu website de reserva direta) ou do Vrbo, o processo é o seguinte:
- Na página de detalhes da reserva, clique em editar reserva
- Selecione a nova data de check-out
- Modifique os detalhes financeiros se necessário
- Clique em guardar alterações
As tarefas associadas à reserva serão movidas para a nova data, e os relevantes modelos de email para hóspedes serão enviados de acordo com a alteração da data.
Se desejar, pode reembolsar o hóspede pelas noites não passadas na propriedade diretamente através da RentalReady - apenas se estiver subscrito no sistema de pagamentos da RentalReady. consulte o artigo reembolsar um hóspede
Plataformas
Se o hóspede reservou a sua estadia através de uma plataforma (Airbnb, booking.com, etc.), pode:
- Solicitar a modificação da estadia via a caixa de mensagens
- Solicitar a modificação da reserva através da extranet da plataforma
Para o Airbnb, vá à reserva e selecione a opção Propor alterações ao hóspede e faça as alterações desejadas.
Assim que o hóspede validar as modificações através da plataforma, as alterações serão automaticamente importadas para a RentalReady, e os detalhes financeiros, tarefas e modelos de email para hóspedes serão atualizados em conformidade.
O reembolso pelas noites não passadas na propriedade será gerido diretamente pela plataforma.
Nota bene: no caso de uma reserva na GuestReady, terá de pedir à equipa de suporte da RentalReady para alterar a data.
NÃO altere as datas de uma estadia reservada numa plataforma através da RentalReady. A alteração não será tida em conta na extranet da plataforma, e a data inicial de partida será ressíncronizada no próximo ciclo de sincronização.