As reservas na RentalReady podem ser canceladas, mas o processo varia consoante a plataforma que o hóspede utilizou para fazer a reserva original.
N.B.: Se uma reserva for cancelada durante a estadia do hóspede ou no dia da chegada, as missões de limpeza, check-in e check-out associadas à reserva não serão canceladas.
Reserva direta
No caso de a reserva ser uma reserva direta (foi criada manualmente por si, ou o hóspede reservou através do seu website de reservas direto), o processo é o seguinte:
- Na página de detalhes da reserva, clique em Ações > Cancelar reserva
- Preencha o formulário e clique em confirmar cancelamento para cancelar a reserva
A reserva será cancelada e as datas ficarão disponíveis novamente nas plataformas de reserva em poucos segundos.
Não é aplicada qualquer penalização de cancelamento ao gestor ou proprietário do imóvel.
Se desejar, pode reembolsar o hóspede pelas noites não usufruídas na propriedade diretamente a partir da RentalReady - apenas para assinantes do serviço de pagamento. Consulte o artigo associado para as condições de reembolso.
OTAs
Se o hóspede reservou a sua estadia através de uma OTA, o processo de cancelamento é o seguinte:
Airbnb e Booking.com
O cancelamento da reserva deve ser feito através da extranet da plataforma.
Para mais informações sobre os passos e penalizações para cancelamento no Airbnb, consulte este artigo.
Para mais informações sobre os passos e penalizações para cancelamento no Booking.com, consulte este artigo.
Depois de confirmado o cancelamento da reserva na extranet da plataforma, terá a reserva cancelada e as datas ficarão disponíveis novamente nas plataformas de reserva em poucos minutos.
N.B.: Se a reserva cancelada foi feita numa listagem que já não está sincronizada com a RentalReady, a reserva não será automaticamente cancelada no sistema. Neste caso, pode editar o estado da reserva para Cancelada ou Cancelada com taxa (Vá à página da reserva > Editar > Alterar o estado > Adicionar um comentário de edição > Guardar). Se alterar o estado das reservas, certifique-se de verificar as missões e mensagens associadas ao hóspede, pois podem não ter sido canceladas.
VRBO
Pode cancelar diretamente na RentalReady. O processo é o seguinte:
- Na página de detalhes da reserva, clique em Ações > Cancelar reserva
- Preencha o formulário e clique em confirmar cancelamento para cancelar a reserva
A reserva será cancelada e as datas ficarão disponíveis novamente nas plataformas de reserva em poucos segundos.
Não é aplicada qualquer penalização de cancelamento ao gestor ou proprietário do imóvel.
Se desejar, pode reembolsar o hóspede pelas noites não usufruídas na propriedade diretamente a partir da RentalReady - apenas para assinantes do serviço de pagamento. Consulte o artigo associado para as condições de reembolso.
N.B. : Todas as reservas canceladas com mais de 42 dias antes da chegada do hóspede são automaticamente reembolsadas
Book.guestready.com
Contacte o suporte da RentalReady para cancelar a reserva.
Após receber a confirmação de cancelamento, terá a reserva cancelada e as datas ficarão disponíveis novamente nas plataformas de reserva em poucos segundos.
Não é aplicada qualquer penalização de cancelamento ao gestor ou proprietário do imóvel.
Se desejar, pode reembolsar o hóspede pelas noites não usufruídas na propriedade diretamente a partir da RentalReady - apenas para assinantes do serviço de pagamento. Consulte o artigo associado para as condições de reembolso.