Visão geral
Todos os comentários e classificações deixados pelos hóspedes nas plataformas de reserva após a sua estadia são importados para o RentalReady.
No menu principal, aceda a Reservas > Comentários dos Hóspedes
Pode refinar a sua pesquisa utilizando os filtros no topo da página
Para cada avaliação importada, encontrará detalhes da reserva, avaliação, classificação global e subclassificações em relação a :
- Location
- Cleanliness
- Value for Money
- Confort
- Staff
- Facilities
Responder aos comentários dos convidados
Pode responder aos comentários deixados pelos hóspedes diretamente a partir do RentalReady.
Há duas formas de o fazer:
- Manualmente
- Automaticamente
Responder manualmente
Clique no botão Ver detalhes ou Responder
Pode escrever inteiramente a sua resposta à avaliação ou pode utilizar a inteligência artificial (IA), optando por obter uma resposta instantânea que corresponda à avaliação e à classificação atribuída pelo hóspede.
Quando a resposta lhe convier, clique em enviar para a Submeter.
Resposta automática
É possível permitir que o RentalReady responda automaticamente às avaliações dos hóspedes graças à inteligência artificial.
Para configurar esta resposta automática, consulte este artigo: AIReady
Gerir comentários
Para cada comentário, é possível:
- Arquivo
- Atribuir: Permite-lhe atribuir um utilizador da equipa a este comentário, que será responsável por responder à avaliação.
-
Abrir um bilhete: Se um hóspede tiver mencionado um equipamento defeituoso ou um ponto a melhorar, pode abrir um bilhete que pode ser atribuído a um utilizador do pessoal, a um grupo de utilizadores do pessoal ou a um departamento, e que também será partilhado com o proprietário. Este bilhete ficará então visível no HomeReady e na secção de revisões. Pode então acompanhar a evolução do pedido, com o objetivo de resolver o problema.