La page de réservation dans RentalReady regroupe toutes les informations relatives à une réservation de voyageur : ses détails, les dates du séjour, les données financières, et les actions que vous pouvez effectuer. C’est votre centre de pilotage.
Ce guide vous explique chaque section de la page et les actions disponibles.
Retrouvez tous les articles concernant les réservations.
Accéder à la page de réservation
Depuis le menu principal, allez dans Réservations > Toutes les réservations
Cliquez sur la réservation souhaitée pour ouvrir sa page détaillée
Vous pouvez aussi vous rendre directement sur votre propriété > calendrier > cliquer sur la réservation voulue > puis sur son ID (le numéro unique qui identifie chaque réservation).
Les sections de la page de réservation
Sur la page de réservation, vous retrouvez l’ID de votre réservation tout en haut, ainsi que le nom de la propriété (lien cliquable). Les différentes sections sont présentées en haut : résumé, général, communication, missions, finances et tickets (s’il y en a).
Vous pouvez réaliser un certain nombre d’actions rapides directement depuis le haut de la page de réservation (liens cliquables vers les articles concernés):
- voir l’historique de la réservation et de la conversation
- ouvrir un ticket
- ajouter une mission
- télécharger un document
- inscrire le voyageur sur liste noire
- rechercher une propriété disponible similaire
- déplacer une réservation
- transférer la réservation
- annuler la réservation ou en demander l’annulation (réservation booking)
- lien de paiement
- répartir l’argent reçu
- déplacer le paiement
Résumé
La toute première section est un résumé de la réservation (voir capture ci-dessus). Vous retrouvez les dates d’arrivée et de départ, nom du voyageur, le montant, la date de création de la réservation et son origine (création manuelle par un utilisateur staff comme sur la capture, ou provenant des plateformes)
Général
6 sous-sections composent cette partie :
Voyageur : toutes les informations liées à votre voyageur; cliquez sur “afficher les détails” pour avoir une vision plus complète
Réservation : vous retrouvez la plateforme de réservation, le montant total payé par le voyageur, le lien vers l’annonce
Commentaire : retrouvez et gérez les commentaires voyageurs ainsi que les commentaires des hôtes Airbnb
Instructions de check-in : comment est paramétrée votre propriété (autonome ou physique) et les codes que vous avez rempli soit manuellement dans l’onglet général (portefeuille > propriété > modifier > onglet général) soit générés automatiquement avec une boite à clef ou serrure connectée
Vente additionnelle : les coches vertes indiquent les options disponibles concernant les ventes additionnelles et les croix noires, celles qui ne sont pas possibles.
Pour plus de détails sur les ventes additionnelles : cet article.
Communication
A gauche, dans la partie “notifications”, vous pouvez accéder à l’espace voyageur. Vous aurez ainsi un aperçu de ce que verra ce dernier.
Dans cette section, à droite, vous retrouvez tous les messages automatiques envoyés ou prévus à l’envoi pour le voyageur. Vous pouvez aussi pousser l’envoi manuellement avec “envoyé maintenant”. Si c’est le cas, le nom de l’utilisateur staff qui a fait cette manip apparaîtra en plus de la date et heure d’envoi du message.
Missions
Vous retrouvez toutes les missions générées lors de la réservation voyageur. Avec, notamment, l’ID de la mission, qui est cliquable et vous dirige sur la page de cette dernière.
Directement depuis cette section, vous pouvez assigner ou changer l'agent, annuler et modifier la mission.
Pour gérer les missions, cet article du centre d’aide.
Finance
Vous retrouvez les différents éléments financiers liés à la réservation :
les factures voyageurs et les factures de commission(“factures, reçus, attestations”)
le détail des données financière expliqué dans cet article
les paiements effectués avec la possibilité d’enregistrer manuellement un paiement
la possibilité de créer un lien de paiement à envoyer au voyageur (article associé)
les ajustements de paiement (article associé)
Tickets
Vous retrouvez tous les tickets ouverts concernant cette réservation. Avec, notamment, l’ID du ticket, qui est cliquable et vous dirige sur la page de cette dernière.
Les tickets vous permettent de gérer les problèmes et la maintenance des propriétés .
Pour en savoir plus sur les tickets, vous pouvez consulter les articles suivants :
HomeReady : pour centraliser tous vos tickets
Comment créer un ticket
Comment gérer les tickets