Vue d'ensemble
Tous les commentaires et notes laissés par les voyageurs sur les plateformes de réservations après leur séjour sont importés dans RentalReady.
Depuis le menu principal, aller dans Réservations > Commentaires des voyageurs
Vous pourrez affiner votre recherche en utilisant les filtres en haut de la page
Pour chaque commentaire importé, vous pouvez retrouver les informations liées à la réservation concernée, le commentaire, la note générale et les sous-notes laissées en rapport avec :
- La localisation
- Les équipements
- Le check-in
- La communication
- La précision des informations données
- La propreté du logement
Répondre aux commentaires voyageurs
Vous pouvez répondre aux commentaires laissés par les voyageurs directement depuis RentalReady.
Il existe deux façons :
- Manuellement
- Automatiquement
Répondre manuellement
Cliquer sur le bouton Voir détails ou Répondre
Vous pouvez rédiger entièrement votre réponse au commentaire ou vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle (IA) afin d'obtenir une réponse instantanée qui concorde avec le commentaire et la note donnée par le voyageur.
Une fois que la réponse vous convient, cliquer sur envoyer pour la publier.
Répondre automatiquement
Il est possible de laisser RentalReady répondre automatiquement aux commentaires voyageurs grâce à l'intelligence artificielle.
Pour mettre en place cette réponse automatique, consulter cet article : AIReady
Gérer les commentaires
Depuis chaque commentaire, vous pouvez :
- Archiver
- Assigner : Permet d'assigner un utilisateur staff à ce commentaire, il sera en charge de répondre au commentaire
- Ouvrir un ticket : Si un voyageur à mentionné un équipement défectueux ou un point d'amélioration vous pourrez ouvrir un ticket que vous pourrez assigner à un utilisateur staff, groupe d'utilisateurs, département et qui sera également partagé avec le propriétaire, ce ticket sera ensuite visible dans HomeReady ou dans l'onglet commentaire. Vous pourrez ensuite suivre l'évolution du ticket dans le but d'aboutir à la résolution du problème rencontré