Vue d'ensemble
Sur Airbnb, après le séjour d'un voyageur, l'hôte de l'annonce peut évaluer le voyageur en lui laissant un commentaire et une note.
RentalReady vous permet d'automatiser ce procédé.
Evaluer le voyageur sur Airbnb le pousse à évaluer également son séjour en laissant un commentaire et une note.
Fonctionnement du commentaire
Si cette option est activée, le commentaire est automatiquement envoyé à la date du départ du voyageur.
Un commentaire est laissé et les champs suivants sont ainsi remplis:
- Le voyageur est-il recommandé à d'autres hôtes ? Oui
- Ménage 5/5
- Communication 5/5
- Le règlement intérieur a été respecté 5/5
Le commentaire et les notes apparaîtront ensuite sur son profil voyageur Airbnb.
Créer vos commentaires
Le commentaire laissé par l'hôte envers le voyageur sur Airbnb est sélectionné dans une liste de modèles de commentaires, selon la langue du voyageur.
Cette liste est personnalisable au niveau de l'antenne.
Si vous souhaitez créer votre propre liste, consulter cet article : Gérer les commentaires hôte Airbnb
Il est possible d'utiliser les mêmes variables que dans les notifications voyageurs dans le contenu des commentaires.
N.B. : Si vous n'avez créé aucun modèle, alors aucun commentaire ne s'enverra.
Activer l'envoi du commentaire
Depuis la page de la propriété, cliquer sur Modifier la propriété.
Aller dans l'onglet Plateformes > Paramètres Airbnb
Cocher l'option pour activer le commentaire automatique après le départ du voyageur
N.B: cette option est activée par défaut lors de la création d'une propriété
Désactiver l'envoi du commentaire
Même si le commentaire voyageur automatique est activé au niveau de la propriété, il est possible d'en désactiver l'envoi au niveau de la réservation, avant la date de départ du voyageur.
Depuis la page de la réservation
Depuis l'onglet Général > Commentaire > Annuler le commentaire automatique
Depuis la boite de réception
Dans le menu de droite, aller dans Automation > Annuler le commentaire automatique
N.B. : une fois envoyé, il n'est plus possible de désactiver le commentaire voyageur automatique
Réservation annulée
Si une réservation est annulée avec ou sans frais, le commentaire automatique sera désactivé et ne sera pas envoyé