L'humeur voyageur a été mise en place par RentalReady pour vous apporter une meilleure visibilité sur la qualité d'une réservation.
Fonctionnement de l'humeur voyageur
Statuts
Il y a cinq statuts d'humeur voyageur :
| Humeur | Signification |
| Bonne | L'humeur du voyageur est bonne, rien de négatif n'a été reporté |
| Mauvaise | L'humeur du voyageur est mauvaise, le voyageur n'est pas content |
| Mixte | L'humeur du voyageur est mixte, des signaux mixtes sont reportés, pas de tendance claire |
| En amélioration | L'humeur du voyageur est en amélioration, le voyageur n'était pas content et ça change |
| Inconnue | L'humeur du voyageur n'est pas connu, personne ne l'a défini et aucun élément permet de le définir automatiquement |
Calcul
L'humeur voyageur est calculée sur la base des derniers messages envoyés par le voyageurs et reçus dans la boite de réception et sur ces éléments :
- Une plainte ou une détresse entraîne automatiquement une Mauvaise humeur
- Un remerciement ou un compliment, cela dépend de l'humeur actuelle :
- de Mauvaise humeur à Humeur en amélioration
- de Humeur en amélioration à Bonne humeur
- de Bonne humeur, aucun changement d'humeur
- Une question ou une demande de routine, aucun changement d'humeur
- Une réaction véritablement mitigée (félicitations claires accompagnées d’une petite remarque négative sans demande de solution) : l’humeur passe automatiquement à Humeur mixte
N.B. : Au bout de 48 heures, l’humeur En amélioration devient automatiquement Bonne humeur si aucune interaction ni plainte n’est détectée.
Gestion de l'humeur voyageur
Depuis le menu principal, aller dans Réservation > Humeur du voyageur
Vous pourrez affiner votre recherche en utilisant les filtres en haut de la page
N.B. : Par défaut les filtres "Mauvaise humeur" et "Réservation en cours uniquement" sont appliqués
Détails de l'humeur
En cliquant sur détails, une fenêtre s'ouvre pour afficher plus d'indications sur l'humeur, son historique et son calcul.
Modifier l'humeur
Depuis la fenêtre de détails, vous pouvez modifier l'humeur du voyageur.
Remplir le formulaire :
- sélectionner l'humeur
- sélectionner la raison
- ajouter des notes si nécessaire
Cliquer sur Définir l'humeur
N.B. : Une fois que l'humeur a été modifiée manuellement, le calcul automatique ne changera plus l'humeur.
Actions
Depuis cette page, vous pouvez également agir en conséquence de l'humeur du voyageur pour éviter de mauvais commentaires par exemple. Voici ce que ce vous faire depuis la colonne Actions :
- Annuler le commentaire automatique
- Masquer
- Ouvrir un ticket
- Accéder à la boite de réception
- Assigner un utilisateur
Affichage de l'humeur voyageur
L'humeur voyageur est affichée sur différentes pages de RentalReady pour vous apporter l'information lorsqu'elle est pertinente et nécessaire : réservation, boite de réception, missions, page des commentaires etc.
Page de détails de la réservation
Dans la section des informations sur le voyageur
Tableau de bord check-in
Dans la colonne commentaire interne
Vue hebdomadaire
Dans la section Réservation
Boîte de réception
Dans le Menu > Général > Voyageurs
Espace agent
Les agents de check-in ont la visibilité sur l'humeur voyageur des missions auxquelles ils sont assignés.