Les réservations sur RentalReady peuvent être prolongées à la demande du voyageur, mais la procédure change selon la plateforme sur laquelle le voyageur a réserver son séjour initial.
NE SURTOUT PAS modifier les dates d'un séjour réservé sur une plateforme depuis RentalReady. Le changement ne sera pas pris en compte sur l'extranet de la plateforme, et la date de départ initiale sera resynchronisée au prochain cycle de synchronisation. Vous risquez de provoquer des double réservations, car les dates seront de nouveau disponibles.
Modifier la réservation existante
Pour VRBO et les sites de réservations en direct uniquement
- Sur la page de la réservation, cliquer sur modifier la réservation
- Sélectionner les nouvelles dates de séjour
- Modifier les données financières si nécessaire
- Cliquer sur sauvegarder les modifications
N.B. : dans le cas d'une réservation sur GuestReady, vous devrez demander à l'équipe support RentalReady d'effectuer le changement de date.
Les missions associées à la réservation seront décalées aux nouvelles dates sélectionnées, et les notifications voyageur concernées seront envoyées en fonction du changement de date.
Si vous souhaitez également faire payer les nuits supplémentaires au voyageur, vous avez deux possibilités :
- vous pouvez utiliser le lien de paiement de la réservation initiale qui se mettra automatiquement à jour si vous avez modifier les données financières de la réservation
- vous pouvez générer un nouveau lien de paiement en cliquant sur créer un lien de paiement dans la section finance de la page de la réservation
Vous pouvez ensuite l'envoyer au voyageur depuis la boite de réception.
N.B.: Dans le cas où le voyageur avait déjà payé une caution, il est possible que la validité du lien soit dépassée à la nouvelle date de départ du voyageur. Consulter l'article correspondant pour plus d'informations: Swikly ou Stripe
Prolonger la réservation depuis la boite de réception
Pour Airbnb et Booking.com uniquement
Pour Airbnb, aller sur la boite de réception, sélectionner l'option Proposer des modifications aux voyageurs et effectuer les modifications souhaitées.
Lorsque le voyageur aura validé la nouvelle date de départ, les changements seront automatiquement importés dans RentalReady. Les données financières, les missions et les notifications voyageur seront également mis à jour.
Le paiement pour les nuits supplémentaires sera géré directement par la plateforme.
Attention, il n'est pas possible de modifier une réservation en cours ou une réservation dont la date d'arrivée est postérieure à la date de départ.
Pour ces deux cas, vous devrez créer une nouvelle réservation.
N.B.: Dans le cas où le voyageur avait déjà payé une caution, il est possible que la validité du lien soit dépassée à la nouvelle date de départ du voyageur. Consulter l'article correspondant pour plus d'informations: Swikly ou Stripe
Créer une nouvelle réservation
Pour toutes les plateformes
Vous éviterez ainsi de payer des frais de plateforme supplémentaires.
Vous avez deux possibilités :
- Créer une nouvelle réservation entièrement
- Créer une prolongation de réservation
Créer une nouvelle réservation
Créer la nouvelle réservation avec toutes les informations que vous souhaitez.
Une fois la réservation créée, veuillez penser à :
- Annuler les missions de ménage et de check-out de la réservation initiale
- Désactiver toutes les notifications voyageur pertinentes de la réservation initiale
- Désactiver les notifications CONFIRMED, CHECKIN/SELF-CHECKIN, ARRIVAL de la nouvelle réservation
Si vous souhaitez également faire payer les nuits supplémentaires au voyageur, vous pouvez utiliser le lien de paiement de la réservation automatiquement généré pour la nouvelle réservation. Vous pouvez ensuite l'envoyer au voyageur depuis la boite de réception.
N.B.: Dans le cas où le voyageur avait déjà payé une caution, il est possible que la validité du lien soit dépassée à la nouvelle date de départ du voyageur. Consulter l'article correspondant pour plus d'informations: Swikly ou Stripe
Créer une prolongation de séjour
Créer une prolongation de séjour à partir de la réservation originale.
L'extension de réservation automatise la prolongation :
- Les informations de la réservation initiale sont prises en compte
- Les missions répétées sont automatiquement annulées
- La notification de confirmation de prolongation STAY_EXTENSION_CONFIRMATION peut être mise en place
- La notification d'envoi du lien de paiement STAY_EXTENSION_PAYMENT_LINK peut être mise en place
L'extension de réservation s'affiche d'une autre couleur sur les calendriers pour pouvoir la différencier de la réservation originale.