Durante el check-in, puedes pedir a los huéspedes que confirmen su identidad antes de llegar a tu propiedad.
Solicitar un documento de identidad
El documento de identidad se puede solicitar a los huéspedes de forma opcional u obligatoria, en diferentes lugares:
- en el formulario de pre check-in: puedes mostrar un mensaje en el que se pida al huésped que presente su documento de identidad al agente de check-in (en el caso de un check-in presencial), o pedirle que suba el documento de identidad del huésped que hizo la reserva o de todos los huéspedes
- en el formulario de registro del huésped: el huésped proporciona, en particular, el tipo de documento de identidad, el país de emisión y el número del documento de identidad
También puedes recordar al huésped que proporcione su documento de identidad en diferentes lugares:
- en el espacio del huésped: se informa automáticamente al huésped de que faltan ciertos elementos antes de que pueda acceder a las instrucciones de llegada, y se muestra el enlace al formulario
- en los mensajes automáticos: puedes enviar un recordatorio en el que se indique que es obligatorio enviar los documentos de identidad
Hacer obligatorio el envío de documentos de identidad
En el menú principal, ve a Configuración > Oficinas
En la última columna, Acciones, haz clic en ... > Espacio del huésped y formularios del huésped
Formulario de pre check-in
Ve a la pestaña Formulario de pre check-in
Varias opciones te permiten elegir si el envío del documento de identidad debe ser obligatorio u opcional desde el formulario de pre check-in :
- Especifica si quieres mostrar un mensaje en el que se informe al huésped de que un agente comprobará su documento de identidad durante el check-in si este es presencial
- Especifica tu política general de verificación de documentos de identidad
- Especifica tu política de verificación de documentos de identidad para Airbnb
Formulario de registro del huésped
Ve a la pestaña Formulario de registro del huésped
Si activas el formulario de registro del huésped, no se puede personalizar, ya que contiene toda la información que el huésped debe proporcionar.
Aprobar o rechazar un documento de identidad
Una vez que el huésped haya subido su documento de identidad, lo encontrarás en la página de detalles de la reserva.
Haz clic en Revisar. A continuación, puedes subir una nueva foto, aprobarlo o rechazarlo.
Si apruebas el documento de identidad
Si se aprueba el documento de identidad y se cumplen todas las condiciones configuradas, el huésped puede recibir sus instrucciones de llegada según tu configuración.
Si rechazas el documento de identidad
- Se abre una ventana para que puedas especificar el motivo del rechazo
- A continuación, la página de la reserva muestra una advertencia y el motivo del rechazo.
- El rechazo hace que el formulario de pre check-in vuelva a abrirse, lo que permite al huésped subir nuevos documentos de identidad válidos.
- La información se marca en la tarea del agente. Esto indica al agente que debe comprobar el documento de identidad en persona cuando haya un check-in presencial programado.
- También puedes crear un mensaje automático específico para el rechazo de documentos de identidad, con el fin de pedir al huésped que vuelva a subir su documento de identidad. Recuerda utilizar variables útiles, como el motivo del rechazo y el enlace al formulario de pre check-in. Asigna un activador inteligente al mensaje para enviarlo automáticamente cuando se hayan rechazado los documentos de identidad de un huésped
- Una vez que se hayan subido los nuevos documentos de identidad, el estado vuelve a cambiar a No verificado, para que puedas comprobarlos y validarlos de nuevo
Criterios de riesgo relacionados con la reserva
El documento de identidad rechazado del huésped es un criterio de riesgo.
Si lo activas para tu ubicación, aumentará la puntuación de riesgo de la reserva cuando se haya rechazado un documento de identidad.