Solo si estás suscrito al sistema de pagos RentalReady
Descripción general
Los reembolsos desde RentalReady solo son posibles hasta 6 meses después de que el huésped haya realizado el pago mediante un enlace de pago o desde la página de pago de la reserva.
En general, esto aplica a las reservas directas (has creado la reserva manualmente, o el huésped ha reservado directamente en tu sitio web de reservas directas), reservas de Book.GuestReady o Vrbo.
No es posible realizar reembolsos para pagos hechos por transferencia bancaria, ni para reservas de Airbnb y Booking.com.
Nota: los reembolsos ya no pueden hacerse si el sistema de pagos ha procesado los pagos divididos de la reserva. Los reembolsos deben realizarse a más tardar el día de la salida del huésped.
Reembolsar a un huésped
En la página de la reserva, ve a la pestaña de Pago, luego haz clic en Reembolsar
Nota: si el huésped pagó hace más de 6 meses, el botón para reembolsar desaparecerá. Por favor contacta con el soporte de RentalReady para emitir el reembolso.
Completa el formulario:
- Escribe la cantidad que deseas reembolsar
- Selecciona el motivo del reembolso
- Agrega una descripción si es necesario
Una vez completado el formulario, haz clic en reembolsar para procesar el reembolso.
Consultar reembolso
Visualización
La cantidad reembolsada se mostrará en la página de la reserva, en la pestaña de Pagos.
Recibo
El huésped recibirá el dinero entre 5 y 10 días después de que se haya emitido el reembolso, según los tiempos de procesamiento de su banco.
Comprobante
Puedes ver el recibo del reembolso en la página de la reserva, en la pestaña de Pagos, haciendo clic en Descargar recibo del huésped.
Luego puedes enviarlo al huésped como comprobante del reembolso.
Editar detalles financieros de la reserva
Cuando se reembolsa una parte de la reserva al huésped, solo el pago del huésped (la cantidad pagada por el huésped) se actualiza automáticamente.
Nota: Los detalles financieros de la reserva no son actualizados por el sistema.
Si has reembolsado al huésped porque la reserva ha sido acortada, recuerda modificar los detalles financieros de la reserva para ajustar los valores y evitar bloquear la división del pago:
- En la página de la reserva, haz clic en Editar reserva
- Edita los detalles financieros
- Haz clic en guardar cambios