Crear una plantilla de mensaje automatizado

Existen dos métodos de envío para los mensajes automatizados, que varían según la plataforma de reservas:

N.B.: Para asegurar que todas las plataformas estén cubiertas, asegúrate de crear una plantilla para cada método de envío, para cada disparador.

Ejemplo: Si deseas crear una plantilla para el disparador CONFIRMADO y quieres que se envíe vía Airbnb, Booking.com y tu sitio web de reservas directas, necesitarás crear dos plantillas:

• CONFIRMADO (usado para Airbnb y Booking.com)
• CONFIRMADO_OTRO (usado para tu sitio web de reservas directas)

Crear una plantilla

Desde el menú principal, ve a Configuración > Plantillas

Ve a la pestaña Mensajes automatizados, luego haz clic en Crear una plantilla

Completa el formulario

General

• Añade el nombre de la plantilla
• Añade una descripción de la plantilla si es necesario – esto solo será visible para los usuarios del personal
• Selecciona el método de envío de la plantilla
• Si eliges correo electrónico personal, puedes optar por enviar el mensaje a:
  • huésped
  • propietario
  • otro, luego añade la dirección de correo electrónico

Contenido

El idioma predeterminado para cada plantilla es inglés.

Para escribir el contenido de la plantilla en otro idioma, haz clic en Añadir traducción, selecciona el/los idioma(s) deseado(s) y haz clic en Añadir traducción.

RentalReady soporta los siguientes idiomas:

• Francés
• Portugués
• Español
• Italiano
• Árabe

Luego puedes añadir el asunto y el contenido de la plantilla en cada idioma añadido.

RentalReady enviará el mensaje automatizado en el idioma configurado para el huésped en la reserva. Si el idioma del huésped no es soportado por RentalReady, el mensaje se enviará en el idioma predeterminado (inglés).

Haz clic en guardar para crear la plantilla.

Variables

En el asunto y contenido de la plantilla, puedes añadir variables.

Variables son detalles relacionados con la reserva (por ejemplo, información del huésped, detalles de la reserva o propiedad: dirección, instrucciones de check-in, etc.).

Haz clic en el botón Mostrar variables para ver la lista de variables que puedes usar en las plantillas de mensajes automatizados.

Copia la variable deseada (resaltada en rojo) y pégala en el contenido.

Condiciones

Puedes añadir condiciones en el contenido de la plantilla.

Condiciones son requisitos previos para enviar parte del contenido de la plantilla basados en elementos específicos de la reserva (por ejemplo, si la propiedad tiene self check-in, o si la estrategia de llaves es Keynest o Igloohome). Esto evita la necesidad de crear múltiples plantillas para el mismo disparador.

Una condición debe estar siempre estructurada de la siguiente manera: debe comenzar con {% if condition %} y terminar con {% endif %}

Ejemplo: Para las propiedades que siempre tienen self check-in, quiero enviar el mensaje "El acceso al alojamiento será mediante self check-in." Para todas las demás propiedades, quiero enviar "Un conserje te estará esperando frente al edificio a tu llegada." Así es como se aplica la condición en el contenido:

{% if self_check_in_type == "ALWAYS" %}

El acceso al alojamiento será mediante self check-in

{% else %}

Un conserje te estará esperando frente al edificio a tu llegada.

{% endif %}

Probar la plantilla

Puedes probar la plantilla que creaste.

Desde la plantilla

Desde la plantilla que has creado, haz clic en Vista previa

• Añade un ID de reserva de RentalReady
• Selecciona el idioma deseado

Haz clic en Aplicar para mostrar la vista previa

Desde la lista de plantillas

Desde la lista de plantillas, haz clic en Vista previa de la plantilla

• Añade un ID de reserva de RentalReady

Haz clic en Mostrar para mostrar la vista previa

Enviar la plantilla

Para automatizar la plantilla, necesitas asignar una regla.

Consulta este artículo para hacerlo: Reglas de mensajes automatizados