Durante o check-in, pode pedir aos hóspedes que confirmem a sua identidade antes de chegarem à sua propriedade.
Solicitar um documento de identificação
O documento de identificação pode ser solicitado aos hóspedes de forma opcional ou obrigatória, em diferentes locais:
- no formulário de pré-check-in: pode apresentar uma mensagem a pedir ao hóspede que apresente o seu documento de identificação ao agente de check-in (no caso de um check-in presencial), ou pedir-lhe que carregue o documento de identificação do hóspede que efetuou a reserva ou de todos os hóspedes
- no formulário de registo do hóspede: o hóspede fornece, em particular, o tipo de documento de identificação, o país de emissão e o número do documento de identificação
Também pode lembrar o hóspede de fornecer o seu documento de identificação em diferentes locais:
- no espaço do hóspede: o hóspede é automaticamente informado de que faltam determinados elementos antes de poder aceder às instruções de chegada, sendo apresentado o link para o formulário
- nas mensagens automáticas: pode enviar um lembrete a indicar que o envio dos documentos de identificação é obrigatório
Tornar obrigatório o envio do documento de identificação
No menu principal, aceda a Configuração > Escritórios
Na última coluna, Ações, clique em ... > Espaço do hóspede e formulários do hóspede
Formulário de pré-check-in
Aceda ao separador Formulário de pré-check-in
Várias opções permitem escolher se o envio do documento de identificação deve ser obrigatório ou opcional a partir do formulário de pré-check-in :
- Especifique se pretende apresentar uma mensagem a informar o hóspede de que um agente irá verificar o seu documento de identificação durante o check-in, caso o check-in seja presencial
- Especifique a sua política geral de verificação de documentos de identificação
- Especifique a sua política de verificação de documentos de identificação para a Airbnb
Formulário de registo do hóspede
Aceda ao separador Formulário de registo do hóspede
Se ativar o formulário de registo do hóspede, este não pode ser personalizado, uma vez que já contém todas as informações que o hóspede deve fornecer.
Aprovar ou rejeitar um documento de identificação
Depois de o hóspede carregar o seu documento de identificação, poderá encontrá-lo na página de detalhes da reserva.
Clique em Review. Pode então carregar uma nova fotografia, aprová-lo ou rejeitá-lo.
Se aprovar o documento de identificação
Se o documento de identificação for aprovado e todas as condições configuradas forem cumpridas, o hóspede poderá receber as suas instruções de chegada de acordo com a sua configuração.
Se rejeitar o documento de identificação
- É aberta uma janela para que possa especificar o motivo da rejeição
- A página da reserva apresenta então um aviso e o motivo da rejeição.
- A rejeição faz com que o formulário de pré-check-in volte a abrir, permitindo ao hóspede carregar novos documentos de identificação válidos.
- A informação é sinalizada na tarefa do agente. Isto leva o agente a verificar o documento de identificação presencialmente quando estiver agendado um check-in presencial.
- Também pode criar uma mensagem automática específica para a rejeição de documentos de identificação, pedindo ao hóspede que volte a carregar o seu documento de identificação. Não se esqueça de utilizar variáveis úteis, como o motivo da rejeição e o link para o formulário de pré-check-in. Atribua um acionador inteligente à mensagem para a enviar automaticamente quando os documentos de identificação de um hóspede tiverem sido rejeitados
- Depois de os novos documentos de identificação serem carregados, o estado volta a mudar para Não verificado, para que possa verificá-los e validá-los novamente
Critérios de risco relacionados com a reserva
O documento de identificação rejeitado do hóspede é um critério de risco.
Se o ativar para a sua localização, aumentará a pontuação de risco da reserva quando um documento de identificação tiver sido rejeitado.