Apenas se subscreveu o sistema de pagamento RentalReady
Visão geral
Os reembolsos da RentalReady só são possíveis até 6 meses após o pagamento do hóspede ter sido efetuado através de um link de pagamento ou a partir da página de pagamento da reserva.
Em geral, isto aplica-se a reservas diretas (você criou a reserva manualmente, ou o hóspede reservou diretamente no seu site de reservas diretas), reservas Book.GuestReady ou Vrbo.
Os reembolsos não são possíveis para pagamentos efetuados por transferência bancária, nem para reservas do Airbnb e Booking.com.
Nota bene: os reembolsos não podem ser efetuados se os pagamentos divididos da reserva foram processados pelo sistema de pagamento. Os reembolsos devem ser efetuados até ao dia da partida do hóspede.
Reembolsar um hóspede
Na página da reserva, vá ao separador Pagamento e, em seguida, clique em Reembolsar
Nota bene: se o hóspede pagou há mais de 6 meses, o botão para reembolsar desaparecerá. Por favor, contacte o suporte RentalReady para emitir o reembolso.
Preencha o formulário:
- Digite o montante que pretende reembolsar
- Selecione o motivo do reembolso
- Adicione uma descrição, se necessário
Depois de preencher o formulário, clique em reembolsar para processar o reembolso.
Consultar reembolso
Exibição
O montante reembolsado será mostrado na página da reserva, no separador Pagamentos.
Recibo
O hóspede receberá o dinheiro de volta entre 5 a 10 dias após a emissão do reembolso, dependendo dos prazos de processamento do seu banco.
Comprovativo
Pode visualizar o recibo do reembolso na página da reserva, no separador Pagamentos, clicando em Transferir recibo do hóspede.
Pode então enviá-lo ao hóspede como comprovativo do reembolso.
Editar detalhes financeiros da reserva
Quando parte da reserva é reembolsada ao hóspede, apenas o pagamento do hóspede (o montante pago pelo hóspede) é atualizado automaticamente.
Nota bene: Os detalhes financeiros da reserva não são atualizados automaticamente pelo sistema.
Se reembolsou o hóspede porque a reserva foi encurtada, lembre-se de modificar os detalhes financeiros da reserva para ajustar os valores e evitar bloqueios na divisão do pagamento:
- Na página da reserva, clique em Editar reserva
- Edite os detalhes financeiros
- Clique em guardar alterações