Existem dois métodos de envio para mensagens automáticas, que variam consoante a plataforma de reservas:
| Método de envio | Plataformas |
| API nativa da plataforma selecionada | AIRBNB, BOOKING, VRBO |
| Endereço de email pessoal | Todas as outras plataformas |
Nota: Para garantir que todas as plataformas estão cobertas, assegure-se de criar um modelo para cada método de envio, para cada gatilho.
Exemplo: Se pretender criar um modelo para o gatilho CONFIRMADO e quiser que seja enviado via Airbnb, Booking.com e o seu website de reservas direto, terá de criar dois modelos:
- CONFIRMADO (usado para Airbnb e Booking.com)
- CONFIRMADO_OUTRO (usado para o seu website de reservas direto)
Criar um modelo
No menu principal, vá a Configuração > Modelos
Aceda ao separador Mensagens automáticas e clique em Criar um Modelo
Preencha o formulário
Geral
- Adicione o nome do modelo
- Adicione uma descrição do modelo, se necessário – esta será visível apenas para utilizadores da equipa
- Selecione o método de envio do modelo
- Se escolher email pessoal, pode optar por enviar a mensagem para:
- hóspede
- proprietário
- outro, e depois adicionar o endereço de email
Conteúdo
A língua predefinida para cada modelo é inglês.
Para escrever o conteúdo do modelo noutra língua, clique em Adicionar tradução, selecione a(s) língua(s) desejada(s) e clique em Adicionar tradução.
O RentalReady suporta as seguintes línguas:
- Francês
- Português
- Espanhol
- Italiano
- Árabe
Pode então adicionar o assunto e o conteúdo do modelo em cada língua adicionada.
O RentalReady enviará a mensagem automática na língua definida para o hóspede na reserva. Se a língua do hóspede não for suportada pelo RentalReady, a mensagem será enviada na língua predefinida (inglês).
Clique em guardar para criar o modelo.
Variáveis
No assunto e no conteúdo do modelo, pode adicionar variáveis.
Variáveis são detalhes relacionados com a reserva (por exemplo, informações do hóspede, detalhes da reserva ou da propriedade: morada, instruções de check-in, etc.).
Clique no botão Mostrar variáveis para ver a lista de variáveis que pode usar nos modelos de mensagens automáticas.
Copie a variável desejada (destacada a vermelho) e cole-a no conteúdo.
Condições
Pode adicionar condições no conteúdo do modelo.
Condições são pré-requisitos para enviar parte do conteúdo do modelo com base em elementos específicos da reserva (por exemplo, se a propriedade tem self check-in, ou se a estratégia de chave é Keynest ou Igloohome). Isto evita a necessidade de criar múltiplos modelos para o mesmo gatilho.
Uma condição deve estar sempre estruturada da seguinte forma: deve começar com {% if condition %} e terminar com {% endif %}
Exemplo: Para propriedades que têm sempre self check-in, quero enviar a mensagem "O acesso ao alojamento será por self check-in." Para todas as outras propriedades, quero enviar "Um concierge estará à sua espera em frente ao edifício à sua chegada." Eis como aplicar a condição no conteúdo:
{% if self_check_in_type == "ALWAYS" %}
O acesso ao alojamento será por self check-in
{% else %}
Um concierge estará à sua espera em frente ao edifício quando chegar.
{% endif %}
Testar o modelo
Pode testar o modelo que criou.
A partir do modelo
A partir do modelo que criou, clique em Pré-visualizar
- Adicione um ID de reserva RentalReady
- Selecione a língua desejada
Clique em Aplicar para mostrar a pré-visualização
A partir da lista de modelos
A partir da lista de modelos, clique em Pré-visualizar modelo
- Adicione um ID de reserva RentalReady
Clique em Mostrar para mostrar a pré-visualização
Enviar o modelo
Para automatizar o modelo, precisa de atribuir uma regra.
Consulte este artigo para saber como: Regras de mensagens automáticas