Criar um modelo de mensagem automatizada

As mensagens podem ser enviadas automaticamente para hóspedes, proprietários ou outros endereços de email pelo RentalReady.

Para isso, terá de criar um modelo e associar um gatilho inteligente para definir o momento do envio.

Criar um modelo 

No menu principal, vá a Configuração > Modelos 

Aceda ao separador Mensagens automatizadas e clique em Criar um Modelo 

Preencha o formulário

Geral 

• Adicione o nome do modelo
• Adicione uma descrição do modelo, se necessário – isto será visível apenas para os utilizadores da equipa
• Selecione o método de envio dependendo da plataforma de reservas e de outras ferramentas utilizadas:

• Se escolher email pessoal, pode optar por enviar a mensagem para:
  • hóspede
  • proprietário
  • outro, e depois adicionar o endereço de email

Conteúdo 

A língua padrão para cada modelo é inglês. 

Para escrever o conteúdo do modelo noutra língua, clique em Adicionar tradução, selecione a(s) língua(s) desejada(s) e clique em Adicionar tradução. 

O RentalReady suporta as seguintes línguas: 

• Francês
• Português
• Espanhol
• Italiano
• Árabe 

Pode então adicionar o assunto e o conteúdo do modelo em cada língua adicionada. 

O RentalReady enviará a mensagem automatizada na língua definida para o hóspede na reserva. Se a língua do hóspede não for suportada pelo RentalReady, a mensagem será enviada na língua padrão (inglês). 

Clique em guardar para criar o modelo. 

Especificidades do texto

Variáveis 

No assunto e no conteúdo do modelo, pode adicionar variáveis. 

Variáveis são detalhes relacionados com a reserva (por exemplo, informações do hóspede, detalhes da reserva ou da propriedade: endereço, instruções de check-in, etc.). 

Clique no botão Mostrar variáveis para ver a lista de variáveis que pode usar nos modelos de mensagens automatizadas. 

Copie a variável desejada (destacada a vermelho) e cole-a no conteúdo. 

Condições 

Pode adicionar condições no conteúdo do modelo. 

Condições são pré-requisitos para enviar parte do conteúdo do modelo com base em elementos específicos da reserva (por exemplo, se a propriedade tem self check-in, ou se a estratégia da chave é Keynest ou Igloohome). Isto evita a necessidade de criar múltiplos modelos para o mesmo gatilho. 

Uma condição deve estar sempre estruturada da seguinte forma: deve começar com {% if condition %} e terminar com {% endif %} 

Exemplo: Para propriedades que têm sempre self check-in, quero enviar a mensagem "O acesso ao alojamento será em self check-in." Para todas as outras propriedades, quero enviar "Um porteiro estará à sua espera em frente ao edifício à sua chegada." Eis como aplicar a condição no conteúdo:

{% if self_check_in_type == "ALWAYS" %}

O acesso ao alojamento será em self check-in

{% else %}

Um porteiro estará à sua espera em frente ao edifício quando chegar.

{% endif %}

Html

Se o método de envio for email pessoal do hóspede (normalmente enviado para reservas diretas), o formato do conteúdo tem especificidades.

Certifique-se de adicionar:

• <br/> para retornar à linha
• <br/><br/> para pular uma linha

Exemplo:

Pré-visualizar o conteúdo

Pode pré-visualizar o conteúdo do modelo que criou para ver como será exibido e enviado ao hóspede. 

No formulário do modelo, clique em Pré-visualizar  

• Adicione um ID de reserva RentalReady  
• Selecione a língua desejada  

Clique em Aplicar para mostrar a pré-visualização  

Enviar o modelo

Para automatizar o envio da mensagem, precisa de a atribuir a um gatilho inteligente.