Vue d'ensemble
Seulement si vous avez souscrit à l'automatisation des messages RentalReady
Vous pouvez automatiser une partie de la communication avec vos voyageurs en paramétrant une liste de modèle de message automatique (appelés aussi "templates"). Chaque message est envoyé automatiquement par le système quand l'action est déclenchée.
L'information dans le contenu du message sera récupérée depuis la page de la réservation ou de la propriété (ex : accès à la propriété, nom du voyageur etc) grâce aux variables.
Liste des modèles
Déclencheur |
Quand sera t-il envoyé ? |
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CONFIRMED
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Une fois la réservation confirmée |
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REMINDER
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4 jours et 2 jours avant la date d'arrivée si le voyageur n' a pas encore soumit le formulaire de pré check-in
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CHECKIN
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48h avant la date d'arrivée si un agent de check-in (exclues les propriétés en check-in autonome) est assigné à la mission de check-in mission et l'heure d'arrivée renseignée |
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SELF_CHECK_IN
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48h avant la date d'arrivée (pour les propriété en check-in autonome) si la réservation est payée, l'heure d'arrivée est renseignée et l'agent de check-in assigné à la mission est Check-in Self/UserAgent (nombre de jours modifiable entre 5 jours et le jour-même). Le message est généré toutes les heures à la demi heure. |
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ARRIVAL
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Après que l'agent de check-in ai validé la mission sur son espace agent et l'ai marqué comme complété. Ou en changeant le statut non arrivé à arrivé dans le tableau de bord check-in |
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DEPARTURE
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24h avant la date de départ |
| SINGLENIGHT | Il remplace les déclencheurs ARRIVAL et DEPARTURE lorsque la durée du séjour = 1 nuit. Après que l'agent de check-in agent ai validé la mission sur son espace agent et l'ai marqué comme complété. Ou en changeant le statut non arrivé à arrivé dans le tableau de bord check-in |
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DEPOSIT_REQUEST
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7 jours avant la date d’arrivée du voyageur (personnalisable par antenne: 7 ou 14 jours). Ce message est générée toutes les 20 minutes. |
| DEPOSIT_REQUEST_REMINDER |
Premier rappel envoyé 24h après la génération de la caution (si elle n’a pas encore été payée)
Puis, des rappels sont envoyés quotidiennement jusqu'au paiement de la caution.
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REVIEW_REMINDER
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24h après la date de départ |
| REVIEW_CHASER | Entre 1 et 13 jours après la date de départ, si le voyageur n'a pas encore laissé de commentaire, n'est pas sur liste noire, l'humeur du voyageur = bon et aucun ticket n'est lié à la réservation |
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REVIEW_CHASER_LAST
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Entre 1 et 13 jours après la date de départ, sous les mêmes conditions que le modèle review_chaser |
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GUEST_CONTRACT_CREATION
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Une fois la réservation confirmée |
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GUEST_CONTRACT_MODIFICATION
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Lorsque les dates de la réservation sont modifiées |
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GUEST_CONTRACT_CANCELLATION
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Lorsque la réservation est annulée |
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GUEST_REGISTRATION_NOT_FILLED_REMINDER
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1 semaine avant la date d'arrivée si le voyageur a rempli le formulaire de pré check-in mais pas le formulaire de déclaration |
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GUEST_REGISTRATION_NOT_FILLED
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3 jours avant la date d'arrivée si le voyageur a rempli le formulaire de pré check-in mais pas le formulaire de déclaration |
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SEND_CITY_TAX_PAYMENT_LINK
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15 jours avant la date d'arrivée du voyageur pour lui demander de payer la taxe de séjour |
| MIDTERM_PAYMENT | Lorsque l'échéance est düe selon le paramétrages de vos réservations moyen terme |
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MIDTERM_PAYMENT_REMINDER
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Lorsque l'échéance est düe selon le paramétrages de vos réservations moyen terme, jusqu'au paiement final |
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SEND_CITY_TAX_PAYMENT_LINK_REMINDER
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Moins de 15 jours avant la date d'arrivée du voyageur pour lui rappeler de payer la taxe de séjour tant qu'il ne l'a pas payée |
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STAY_EXTENSION_CONFIRMATION
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Une fois que la prolongation de séjour est créée |
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STAY_EXTENSION_PAYMENT_LINK
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Lorsque la prolongation de séjour est créée, le lien de paiement est créé et envoyé |
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ACCESS_CODE_UPDATED
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Dans le cas où le code d'accès a été modifié (par ex. après une prolongation de séjour), seulement si le déclencheur SELF CHECK-IN a déjà été envoyé |
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Entre 24h et 48h avant la date de la mission, seulement si elle est planifiée pendant le séjour du voyageur |
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GET_READY |
1jour après l'envoie du déclencheur CONFIRMED, seulement si le déclencheur SELF CHECK-IN ou CHECKIN n'a pas été envoyé, n'est pas disponible pour les réservations de dernière minute |
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GUEST_CANCELLATION_ CONFIRMATION |
Une fois que vous avez annulé la réservation et que vous avez coché l'option pour notifier le voyageur |
Paramétrer vos modèles
Pendant la phase de votre onboarding, votre gestionnaire de compte RentalReady vous demandera la liste des modèles que vous souhaitez activé, les crééra et ajoutera du contenu par défaut.
Veuillez noter qu'il est possible de paramétrer vos modèles au niveau de votre compte gestionnaire de propriétés ou au niveau de vos antennes.
Si vous souhaitez appliquer des modifications sur le contenu de vos modèles après qu'ils aient été activés dans le système, consultez cet article.