Pour gérer tous les modèles de message automatique existants dans votre compte RentalReady, depuis le menu principal, allez dans Configuration > Centre de modèles > Messages automatiques
Modifier un modèle
Vous pouvez affiner votre recherche grâce aux filtres situés en haut de la page.
Choisir le modèle que vous souhaitez modifier parmi la liste des modèles qui s'affiche.
Dans la dernière colonne à droite, cliquer sur "..." puis Modifier
N.B. : Veuillez noter qu'il y a toujours au minimum deux modèles pour chaque déclencheur : un modèle pour les réservations prises sur Airbnb, Booking.com et VRBO et un modèle pour les réservations prises sur les autres plateformes (nommé "OTHER"). Si vous souhaitez modifier le contenu d'un modèle, assurez-vous de modifier tous les modèles du même déclencheur pour que le changement s'applique sur tous les OTAs.
Général
Dans cette section, vous trouverez les informations générales du modèle en cours de modification :
- Le déclencheur associé au modèle. Consultez la liste des déclencheurs pour plus d'information.
- Le nom du modèle. Il est toujours sous le format "ANTENNE_DECLENCHEUR_PLATEFORME" (ex: RENTALREADY-PAR_CONFIRMED ou encore RENTALREADY-PAR_CONFIRMED_OTHER).
- Ajouter une description du modèle si nécessaire - elle ne sera visible que par les utilisateurs staffs
- La plateforme de réservation sur laquelle le message est envoyé. Si la plateforme n'est pas spécifiée, alors elle est envoyé pour les réservations prises sur toutes les plateformes hors Airbnb
- La méthode d'envoie du modèle:
- API native de la plateforme sélectionnée
- Courriel personnel du voyageur
- L'antenne concernée par le modèle
- La propriété concernée par le modèle (si vous avez un modèle spécifique à une propriété)
Contenu
La langue par défaut de chaque modèle est l'anglais.
Pour écrire le contenu du modèle dans une autre langue, cliquer sur Ajouter une traduction, cocher la/les langue(s) souhaitée(s) et cliquer sur Ajouter une traduction. Les langues supportées par RentalReady sont:
- Français
- Portugais
- Espagnol
- Italien
- Arabe
RentalReady enverra ensuite le message dans la langue du voyageur paramétrée sur la réservation. Si la langue du voyageur ne correspond pas à une des langues supportées par RentalReady, le message sera envoyé dans la langue par défaut (l'anglais).
Vous pouvez ensuite modifier le sujet et le contenu du modèle dans chaque langue ajoutée.
A tout moment et avant de sauvegarder vos changements, vous pouvez cliquer sur prévisualiser pour voir comment le message est affiché pour le voyageur. Cliquer sur modifier pour retourner sur la page d'édition.
Cliquer sur sauvegarder pour appliquer les changements au modèle.
N.B. : les modifications ne seront appliquées que sur les messages futurs à envoyer.
Particularités
Modèle "OTHER"
Si la méthode d'envoie est courriel personnel du voyageur (autres plateformes qu'Airbnb, Booking.com et VRBO), la mise en forme du contenu doit être codée. Veuillez vous assurer d'ajouter :
- <br/> pour revenir à la ligne
- <br/><br/> pour sauter une ligne
Exemple :
Variables
Dans le sujet et le contenu du modèle, il est possible d'ajouter des variables.
Les variables sont les informations propres à la réservation (par exemple: les informations du voyageurs, les informations de la réservation ou de la propriété réservée: adresse, instructions d'arrivée etc).
Cliquer sur le bouton Afficher les variables pour voir la liste des variables que vous pouvez utiliser dans les modèles.
Copier le variable souhaité (surligné en rouge) et coller-le ensuite dans le contenu.
Conditions
Dans le contenu du modèle, il est possible d'ajouter des conditions.
Les conditions sont des pré-requis pour l'envoie d'une partie du contenu du modèle selon des éléments propres à la réservation (par exemple: si la propriété est en check-in autonome, si la stratégie des clés est Keynest ou Igloohome etc). Cela évite de créer plusieurs modèles pour un même déclencheur.
Une condition doit toujours être structurée de la même façon: elle doit commencer par {% if condition %} et terminer par {% endif %}
Exemple : pour les propriétés qui sont en check-in autonome toujours, je veux envoyer le contenu "L’entrée dans le logement sera effectuée en autonomie.". Pour toutes les autres propriétés, je veux envoyer "Un concierge vous attendra devant l'immeuble à votre arrivée.", voici comment je dois appliquer la condition dans le contenu:
{% if self_check_in_type == "ALWAYS" %}
L’entrée dans le logement sera effectuée en autonomie.
{% else %}
Un concierge vous attendra devant l'immeuble à votre arrivée.
{% endif %}
Tester le modèle
Vous pouvez tester le modèle que vous avez créé.
Depuis le modèle
Depuis le modèle que vous créez, cliquer sur Prévisualiser
- ajouter l'identifiant d'une réservation RentalReady
- sélectionner la langue souhaitée
Cliquer sur Appliquer pour afficher la prévisualisation
Depuis la liste des modèles
Depuis la liste des modèles, cliquer sur Prévisualisation de modèle
- ajouter l'identifiant d'une réservation RentalReady
Cliquer sur Afficher pour afficher la prévisualisation