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Annuler une réservation

Mise à jour

Les réservations peuvent être annulées par le gestionnaire de propriété ou le voyageur, mais la procédure change selon la plateforme sur laquelle le voyageur a réservé son séjour.

N.B: si une réservation est annulée pendant le séjour ou le jour de l'arrivée du voyageur, les missions de check-in, ménage et de check-out associées à la réservation ne seront pas annulées. Vous recevrez une alerte sur Slack dans le channel #ops

 

Réservation en direct

Dans le cas où la réservation que vous souhaitez annuler est une réservation en direct (vous avez créé la réservation manuellement, ou le voyageur a réservé sur votre site internet en direct), la procédure est la suivante : 

  • Sur la page de la réservation, cliquer sur Actions > Annuler la réservation
  • Remplir le formulaire et cliquer sur confirmer l'annulation pour annuler la réservation.
La réservation sera annulée et les dates seront de nouveau disponibles à la réservation sur les plateformes sous quelques secondes.
Aucune pénalité d'annulation n'est appliquée pour le gestionnaire de propriété ou le propriétaire.

 

Si vous souhaitez, vous pouvez rembourser le voyageur pour les nuits non passées dans la propriété depuis RentalReady - seulement si vous avez souscrit au système de paiement RentalReady.
Pour plus d'informations, consulter l'article rembourser un voyageur.
 
 

Plateformes

Si le voyageur a réservé son séjour depuis une plateforme de réservation, la procédure d'annulation est la suivante:

 

Airbnb et Booking.com

L'annulation de la réservation doit être effectuée depuis l'extranet de la plateforme.

Pour plus d'informations sur les étapes et pénalités d'une annulation sur Airbnb, consulter cet article.

Pour plus d'informations sur les étapes et pénalités d'une annulation sur Booking.com, consulter cet article.

Une fois la réservation annulée sur la plateforme, la réservation sera annulée automatiquement dans RentalReady et les dates seront de nouveau disponibles à la réservation sur les plateformes sous quelques minutes.

N.B: si la réservation annulée a été prise sur une annonce qui n'est plus synchronisée avec RentalReady, la réservation ne sera pas automatiquement annulée dans le système. Contacter le support RentalReady pour annuler la réservation sur RentalReady.

 

Vrbo

Vous pouvez annuler la réservation directement sur RentalReady. La procédure est la suivante : 

  • Sur la page de la réservation, cliquer sur Actions > Annuler la réservation
  • Remplir le formulaire et cliquer sur confirmer l'annulation pour annuler la réservation.
La réservation sera annulée et les dates seront de nouveau disponibles à la réservation sur les plateformes sous quelques secondes.
Aucune pénalité d'annulation n'est appliquée pour le gestionnaire de propriété ou le propriétaire.
 
Si vous souhaitez, vous pouvez rembourser le voyageur pour les nuits non passées dans la propriété depuis RentalReady - seulement si vous avez souscrit au système de paiement RentalReady.
Pour plus d'informations, consulter l'article rembourser un voyageur.
N.B. :  Les réservations Vrbo annulées 42 jours avant l'arrivée du voyageur est automatiquement remboursée au voyageur par RentalReady

 

Book.guestready.com 

Contacter le support RentalReady pour annuler la réservation.

Une fois la confirmation d'annulation reçue, la réservation sera annulée et les dates seront de nouveau disponibles à la réservation sur les plateformes sous quelques secondes.

Aucune pénalité d'annulation n'est appliquée pour le gestionnaire de propriété ou le propriétaire.

 

Si vous souhaitez, vous pouvez rembourser le voyageur pour les nuits non passées dans la propriété depuis RentalReady - seulement si vous avez souscrit au système de paiement RentalReady.
Pour plus d'informations, consulter l'article rembourser un voyageur.

 

 

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