Seulement si vous avez souscrit au système de paiement RentalReady
Vue d'ensemble
Le remboursement depuis RentalReady n'est possible que si le paiement du voyageur a été effectué via un lien de paiement ou depuis la page de paiement.
En général, il s'agit des réservations en direct (vous avez créé la réservation manuellement, ou le voyageur a réservé sur votre site en direct), les réservations sur Book.GuestReady ou sur Vrbo.
Les remboursements ne sont pas possible pour les paiements par virement, pour les réservations Airbnb et Booking.com.
N.B. : le remboursement ne peut plus être effectué lorsque la répartition de la réservation a déjà été effectuée par le système de paiement. Veiller à procéder au remboursement le jour du départ du voyageur, au maximum.
Rembourser un voyageur
Sur la page de la réservation, aller sur la section Paiements puis cliquer sur Rembourser
N.B. : si le voyageur a payé depuis plus de 6 mois, le bouton disparaitra. Veuillez contacter le support RentalReady pour effectuer le remboursement.
Remplir le formulaire :
- Renseigner le montant que vous souhaitez rembourser au voyageur
- Sélectionner la raison du remboursement
- Ajouter une description si nécessaire
Une fois le formulaire complété, cliquer sur rembourser pour procéder au remboursement.
Consulter le remboursement
Affichage
Le montant remboursé sera indiqué sur la page de la réservation, dans la section Paiements.
Réception
Le voyageur recevra l'argent sur son compte bancaire sous 5 à 10 jours selon les délais de traitement de sa banque.
Preuve
Il est possible de consulter le reçu du remboursement sur la page de la réservation, dans la section Paiements, en cliquant sur télécharger le reçu de paiement
Vous pourrez ensuite l'envoyer au voyageur comme preuve de remboursement.
Modifier les données financières de la réservation
Lorsqu'une partie de la réservation est remboursée au voyageur, seul le paiement voyageur (le montant payé par le voyageur) est automatiquement mis à jour.
N.B.: Les données financières de la réservation ne sont pas mises à jour par le système.
Si vous avez remboursé le voyageur car la réservation est écourtée, pensez à bien modifier les données financières de la réservation pour ajuster les valeurs et ne pas bloquer la répartition du paiement :
- Sur la page de la réservation, cliquer sur modifier la réservation
- Modifier les données financières
- Cliquer sur sauvegarder les modifications