Les réservations sur RentalReady peuvent être écourtées à la demande du voyageur, mais la procédure change selon la plateforme sur laquelle le voyageur a réserver son séjour initial.
Réservation en direct et Vrbo
Dans le cas où la réservation initiale est une réservation en direct (vous avez créé la réservation manuellement, ou le voyageur a réservé sur votre site internet en direct) ou a été prise sur Vrbo, la procédure est la suivante :
- Sur la page de la réservation, cliquer sur modifier la réservation
- Sélectionner les nouvelles dates de séjour
- Modifier les données financières si nécessaire
- Cliquer sur sauvegarder les modifications
Les missions associées à la réservation seront décalées aux nouvelles dates sélectionnées, et les notifications voyageur concernées seront envoyées en fonction du changement de date.
Plateformes
Si le voyageur a réservé son séjour depuis une plateforme (Airbnb, Booking.com), vous vous avez deux possibilités :
- Faire la demande de modification de la réservation depuis la boite de réception
- Faire la demande de modification de la réservation depuis l'extranet de la plateforme
NE SURTOUT PAS modifier les dates d'un séjour réservé sur une plateforme depuis RentalReady. Le changement ne sera pas pris en compte sur l'extranet de la plateforme, et la date de départ initiale sera resynchronisée au prochain cycle de synchronisation.
Pour Airbnb, aller sur la réservation et sélectionner l'option Proposer des modifications aux voyageurs et effectuer les modifications souhaitées.
Lorsque le voyageur aura validé la modification depuis la plateforme, les changements seront automatiquement importés dans RentalReady. Les données financières, les missions et les notifications voyageur seront également mis à jour.
Attention, il n'est pas possible de modifier une réservation en cours ou une réservation dont la date d'arrivée est postérieure à la date de départ.
Pour ces deux cas, vous devrez faire la modification depuis l'extranet de la plateforme directement.
Le remboursement pour les nuits non passées dans la propriété sera géré directement par la plateforme.
N.B : dans le cas d'une réservation sur GuestReady, vous devrez demander à l'équipe support RentalReady d'effectuer le changement de date.