Lors de leur enregistrement, il est possible de demander aux voyageurs de confirmer leur identité avant leur arrivée dans votre logement.
Demander une pièce d’identité
La pièce d’identité peut être demandée aux voyageurs de façon optionnelle ou obligatoire, à différents endroits :
- dans le Formulaire de pré-check-in : vous pouvez afficher un message demandant au voyageur de présenter sa pièce d’identité à l’agent de check-in (en cas de check-in physique), ou lui demander de télécharger la pièce d’identité du voyageur ayant effectué la réservation ou de l’ensemble des voyageurs
- dans le Formulaire de déclaration des voyageurs : le voyageur renseigne notamment le type de pièce d’identité, le pays d’émission et le numéro de la pièce d’identité
Vous pouvez également rappeler la demande de pièce d'identité à différents endroits :
- dans l'Espace voyageur : il est indiqué automatiquement au voyageur que certains éléments sont manquants avant de pouvoir accéder aux instructions d’arrivée et le lien vers le formulaire est affiché
- dans les Messages automatiques : vous pouvez envoyer un rappel indiquant que l’envoi des pièces d’identité est obligatoire
Rendre l’envoi de la pièce d'identité obligatoire
Dans le menu principal, allez dans Configuration > Antennes
Dans la dernière colonne Actions, cliquez sur ... > Espace voyageur et formulaires voyageurs
Formulaire de pré-check-in
Aller dans l'onglet Formulaire de pre check-in
Plusieurs options vous permettent de choisir si l’envoi de la pièce d’identité doit être obligatoire ou optionnel depuis le formulaire de pré check-in :
- Indiquer si vous souhaitez faire apparaître un message informant qu'un agent viendra vérifier lors du check-in si le check-in est physique
- Indiquer quelle est votre politique de vérification des pièces d'identité en général
- Indiquer quelle est votre politique de vérification des pièces d'identité pour Airbnb
Formulaire de déclaration des voyageurs
Aller dans l'onglet Formulaire de déclaration des voyageurs
Si vous activez le formulaire de déclaration des voyageurs, il n’est pas personnalisable, car il contient déjà toutes les informations que le voyageur doit obligatoirement transmettre.
Approuver ou rejeter une pièce d'identité
Une fois que le voyageur a téléchargé sa pièce d'identité, vous la retrouver sur la page de détails de la réservation.
Cliquez sur Commentaire. Vous pouvez ensuite la télécharger une nouvelle photo, l'approuver ou la rejeter.
Si vous approuvez la pièce d’identité
Si la pièce d'identité est approuvée et que toutes les conditions configurées sont réunies, le voyageur pourra recevoir ses instructions d’arrivée conformément à votre configuration.
Si vous rejetez la pièce d’identité
- Une fenêtre s’ouvre afin d’indiquer la raison du rejet
- La page de réservation affiche ensuite un avertissement ainsi que la raison du rejet.
- Le rejet entraîne la réouverture du formulaire de pré-check-in pour permettre au voyageur de télécharger de nouvelles pièces d’identité valides.
- L’information est signalée dans la mission de l’agent. Cela invite l’agent à vérifier la pièce d’identité en personne lorsqu’un check-in physique est prévu.
- Vous pouvez également créer un message automatique dédié au rejet de la pièce d'identité pour inviter le voyageur à re-télécharger sa pièce d'identité. Pensez à utiliser les variables utiles comme la raison du rejet et le lien du formulaire de pré check-in. Assignez au message un déclencheur intelligent pour l'envoyer automatiquement lorsque les pièces d’identité d’un voyageur ont été rejetées
- Une fois les nouvelles pièces d'identités téléchargées, le statut repasse à Non vérifiés, afin que vous puissiez à nouveau les vérifier et les valider
Critères de risque liés à la réservation
La pièce d'identité du voyageur rejetée est un critère de risque.
Si vous l'activez au niveau de votre antenne, il augmentera le score de risque de la réservation lorsqu’une pièce d’identité a été rejetée.