Créer un modèle de message automatique

Avant de commencer

Il existe deux méthodes d'envoi pour envoyer les notifications voyageurs, elle diffère selon la plateforme de réservation :

N.B. : Pour que toutes les plateformes soient couvertes, assurez-vous de créer un modèle pour chaque méthode d'envoie, pour chaque déclencheur.

Exemple : si vous souhaitez créer un modèle pour le déclencheur CONFIRMED et que vous souhaitez qu'il soit envoyé sur Airbnb, Booking.com et sur votre site de réservation en direct, vous devrez créer deux modèles : 

• CONFIRMED (qui sera dédié à Airbnb et Booking.com)
• CONFIRMED_OTHER (qui sera dédié à votre site de réservation en direct)

Créer un modèle

Depuis le menu principal, allez dans Configuration > Centre de modèle

Aller dans l'onglet Messages automatiques, cliquer sur Créer un Modèle

Remplir le formulaire

Général 

• Ajouter le nom du modèle
• Ajouter une description du modèle si nécessaire - elle ne sera visible que par les utilisateurs staffs
• Sélectionner la méthode d'envoi du modèle
• Si vous avez choisi Email personnel, vous avez la possibilité d'envoyer le message au :
  • voyageur
  • propriétaire
  • autre, dans ce cas, ajouter l'adresse email souhaitée

Contenu

La langue par défaut de chaque modèle est l'anglais.

Pour écrire le contenu du modèle dans une autre langue, cliquer sur Ajouter une traduction, cocher la/les langue(s) souhaitée(s) et cliquer sur Ajouter une traduction.

Les langues supportées par RentalReady sont 

• Français
• Portugais
• Espagnol
• Italien
• Arabe

Vous pouvez ensuite ajouter le sujet et le contenu du modèle dans chaque langue ajoutée.

RentalReady enverra ensuite le message dans la langue du voyageur paramétrée sur la réservation. Si la langue du voyageur ne correspond pas à une des langues supportées par RentalReady, le message sera envoyé dans la langue par défaut (l'anglais).

Cliquer sur sauvegarder pour créer le modèle.

Variables

Dans le sujet et le contenu du modèle, il est possible d'ajouter des variables.

Les variables sont les informations propres à la réservation (par exemple: les informations du voyageurs, les informations de la réservation ou de la propriété réservée: adresse, instructions d'arrivée etc). 

Cliquer sur le bouton Afficher les variables pour voir la liste des variables que vous pouvez utiliser dans les modèles.

Copier le variable souhaité (surligné en rouge) et coller-le ensuite dans le contenu.  

Conditions

Dans le contenu du modèle, il est possible d'ajouter des conditions.

Les conditions sont des pré-requis pour l'envoie d'une partie du contenu du modèle selon des éléments propres à la réservation (par exemple: si la propriété est en check-in autonome, si la stratégie des clés est Keynest ou Igloohome etc). Cela évite de créer plusieurs modèles pour un même déclencheur.

Une condition doit toujours être structurée de la même façon: elle doit commencer par {% if condition %} et terminer par {% endif %}

Exemple : pour les propriétés qui sont en check-in autonome toujours, je veux envoyer le contenu "L’entrée dans le logement sera effectuée en autonomie.". Pour toutes les autres propriétés, je veux envoyer "Un concierge vous attendra devant l'immeuble à votre arrivée.", voici comment je dois appliquer la condition dans le contenu:

{% if self_check_in_type == "ALWAYS" %}

L’entrée dans le logement sera effectuée en autonomie.

{% else %}

Un concierge vous attendra devant l'immeuble à votre arrivée.

{% endif %}

Tester le modèle

Vous pouvez tester le modèle que vous avez créé.

Depuis le modèle

Depuis le modèle que vous créez, cliquer sur Prévisualiser

• ajouter l'identifiant d'une réservation RentalReady
• sélectionner la langue souhaitée

Cliquer sur Appliquer pour afficher la prévisualisation

Depuis la liste des modèles

Depuis la liste des modèles, cliquer sur Prévisualisation de modèle

• ajouter l'identifiant d'une réservation RentalReady

Cliquer sur Afficher pour afficher la prévisualisation

Envoyer le modèle

Pour automatiser l'envoi du modèle au voyageur, vous devez lui assigner une règle.

Consulter cet article pour savoir comment faire : Règles de messages automatiques