Une fois les ventes additionnelles configurées, le voyageur voit ces options directement sur son espace voyageur.
Exemples :
- Check-in anticipé
- Option personnalisée
Effectuer une demande
Conditions
En plus des paramètres des règles de la vente additionnelle, le bouton pour effectuer une demande de check-in anticipé ou check-out tardif apparait automatiquement sur l'espace voyageur seulement lorsque la réservation remplie les conditions ci-dessous :
Critères pour le check-in anticipé
Réservation classique, non annulée
Aucune demande de check-in anticipé en attente ou déjà approuvée n’existe pour la réservation
La mission de ménage précédente est terminée et la checklist est complétée
Aucune autre mission extra n’est prévue avant le check-in
Critères pour le check-out tardif
Réservation classique, non annulée
Aucune demande de check-out tardif en attente ou déjà approuvée n’existe pour la réservation
La réservation suivante ne commence pas le jour du départ
Aucune mission extra n’est prévue jusqu’à l’heure du départ
Demande du voyageur
Le voyageur effectue la demande de vente additionnelle depuis l'onglet :
- Réservations > Gérer
- Extras > Services supplémentaires
- Page de succès du formulaire de pré check-in
- Page de succès de paiement de la réservation
Statut de la demande
Une fois la demande effectuée, le voyageur peut en suivre le statut :
- En attente d'approbation
- Approuvé
Il peut également annuler sa demande.
S'il annule sa demande ou si elle est refusée par un utilisateur staff, le statut disparait de son espace voyageur. Il peut alors refaire une demande si besoin.
Gérer une demande
Accéder à la demande
Si vous avez optez pour l'approbation manuelle, lorsque le voyageur a effectué une demande de vente additionnelle, vous devez l'accepter ou la refuser.
Plusieurs chemins sont possible pour y accéder.
Boite de réception
Une note est automatiquement ajoutée sur la conversation voyageur de la réservation correspondante. Vous pouvez gérer la demande en cliquant sur son ID
Page de la réservation
Une alerte est automatiquement ajoutée sur la page de détail de la réservation correspondante. Vous pouvez gérer la demande en cliquant sur son ID
Pages des demandes
Vous retrouvez la liste de toutes les demandes de vente additionnelle depuis la page des demandes
Depuis le menu principal, aller dans Réservation > Vente additionnelle
Aller dans l'onglet Demandes
Vous pouvez utiliser les filtres en haut de la page pour affiner les résultats
Vous pouvez gérer la demande en cliquant sur son ID
Accepter la demande
Approuver la demande
Une fois sur la page de la demande, vous pouvez :
- Ajouter un commentaire, si nécessaire (à usage interne seulement)
- Approuver la demande
Faire payer le voyageur
Après avoir approuvé la demande, selon les paramètres des règles de vente additionnelles :
- vous serez redirigé vers la page de création du lien de paiement
- le lien de paiement sera automatiquement créé au tarif paramétré
Le lien de paiement n'est pas envoyé automatiquement au voyageur, vous devrez l'envoyer manuellement ou le voyageur devra payer depuis son espace voyageur.
Après le paiement
Une fois le paiement effectué, le voyageur peut retrouver son reçu de paiement dans son espace voyageur
Pour les check-in anticipé ou check-out tardif :
- l'heure d'arrivée et/ou de départ sont mises à jour
- la ou les missions correspondantes sont mises à jour
- pour les propriétés en check-in autonome avec une gestion des clés intelligente, la validité du code est mise à jour. Si la notification voyageur SELF_CHECK-IN a déjà été envoyée, la notification de mise à jour sera envoyée
- le calendrier sera bloqué pour la nuit avant le check-in ou la nuit après le check-out (le blocage mentionnera la vente additionnelle)
Refuser la demande
Une fois sur la page de la demande, vous pouvez :
- Ajouter un commentaire, si nécessaire (à usage interne seulement)
- Refuser la demande
Statut de la demande
Le statut de la demande se met à jour automatiquement :
| Statut | Signification |
| Nouvelle | Le voyageur a effectué la demande, elle n'est pas encore traitée par l'utilisateur staff |
| En attente | Le voyageur a effectué la demande, l'utilisateur a approuvé la demande, le paiement voyageur est en attente |
| Approuvé | Le voyageur a effectué la demande, l'utilisateur a approuvé la demande, le paiement voyageur est traité |
| Annulé | Le voyageur a effectué la demande et l'a annulée |
| Refusé | Le voyageur a effectué la demande, l'utilisateur a refusé la demande |
Proposer des ventes de vous-mêmes
Vous pouvez proposer des ventes additionnelles proactivement :
- si le voyageur vous fait une demande par téléphone ou message
- sans attendre que le voyageur fasse une demande depuis son espace voyageur
Page des réservations éligibles
Vous retrouvez toutes les réservations qui peuvent prétendre à une vente additionnelle depuis la page des réservation éligibles
Depuis le menu principal, aller dans Réservation > Vente additionnelle
Aller dans l'onglet Réservations éligibles
Vous pouvez utiliser les filtres en haut de la page pour affiner les résultats
Depuis la colonne Actions > ...
Vous pouvez créer une vente additionnelle
Vous serez redirigé vers la page de création du lien de paiement.
Les étapes suivantes sont les mêmes que lorsque vous approuvez une demande.
Page de détail de la réservation
Depuis la page de détail de la réservation, aller dans la section Vente additionnelle
Vous pouvez voir si toutes les conditions sont remplies pour prétendre à une vente additionnelle