Une fois l'espace voyageur activé, vous pourrez le paramétrer et personnaliser.
L'espace voyageur sera automatiquement affiché selon les mêmes personnalisations que votre site de réservation par RentalReady (couleurs, polices etc.).
Boite de réception
La boite de réception sur l'espace voyageur peut être activée ou désactivée.
Si l'option est activée, le voyageur pourra vous contacter depuis l'espace voyageur.
Le message du voyageur apparaitra dans votre boite de réception, à la suite de la conversation de la réservation correspondante.
Si vous souhaitez que votre réponse au voyageur s'affiche dans l'espace voyageur, vous devrez choisir la méthode d'envoie "Espace voyageur".
Formulaires
Le formulaire de pré check-in et le formulaire de déclaration des voyageurs peuvent être activés dans l'espace voyageur.
Si l'option est activée, le formulaire s'affichera dans l'espace voyageur sous forme d'un bouton "Ajouter les détails du voyageur" puis d'une page avec les champs requis.
N.B. : L'activation se paramètre par antenne. Vous pouvez donc avoir un paramétrage différent par antenne pour l'affichage et le paramétrage du formulaire.
Une alerte s'affiche sur l'espace voyageur tant que le formulaire n'a pas été validé.
Instructions de check-in
Vous pouvez ajouter des instructions de check-in étape par étape
Cela permet au voyageur de voir une section "Comment procéder au check-in ?" dans l'onglet Réservation
Le jour de l'arrivée, le voyageur peut confirmer son arrivée et reporter un problème :
- Si le voyageur reporte un problème, une note interne est ajoutée à la conversation
- Quand le voyageur confirme son arrivée, une note interne est ajoutée à la conversation
Guides de ville
Vous pouvez ajouter un guide de la ville.
Si l'option est activée, le guide s'affichera sur l'espace voyageur sous forme de bouton "Notre guide de la ville".
Le guide doit être au format PDF. Un document par langue. Si vous n'ajoutez qu'un guide en Anglais, c'est celui-ci qui s'affichera par défaut dans l'espace voyageur.
N.B. : Contacter le support RentalReady pour leur fournir votre guide de la ville. Il se paramètre par antenne, vous pouvez donc avoir un guide différent par antenne.
Guide de la propriété
Vous pouvez ajouter un guide la propriété.
Pour pouvoir l'afficher, vous devez ajouter un fichier (image ou document pdf) sur la propriété, dans l'onglet Général, section Informations pratiques
Une fois le fichier ajouté sur la propriété, il s'affichera sur l'espace voyageur, dans l'onglet Propriété sous la forme d'une bannière "Parcourir le guide de la propriété"
Vous pouvez choisir d'afficher le guide de la propriété dans l'espace voyageur avant l'arrivée du voyageur.
Vous pouvez le paramétrer au niveau de l'antenne.
Equipements
Vous pouvez ajouter des photos, vidéos et PDF sur chacun de vos équipements.
Les médias seront ajoutés dans l'onglet Manuel de maison sur l'espace voyageur en lien cliquable.
Pour en ajouter allez dans Propriété > Modifier > Équipements > cliquer sur l'équipement > Mettre à jour > ajouter votre média > Cocher la case "Afficher sur l'espace voyageur" > Sauvegarder.
Vous pouvez choisir d'afficher la liste des équipements et les instructions dans l'espace voyageur avant l'arrivée du voyageur. Vous pouvez le paramétrer au niveau de l'antenne.
Reçus
Vous pouvez choisir d'afficher les reçus dans l'espace voyageur :
- reçu de paiement de la réservation
- reçu de la réservation (aussi appelé "facture")
Si l'option est activée, le voyageur verra un bouton pour voir les reçus dans l'onglet Réservation.
Vous pouvez le paramétrer au niveau de l'antenne.
Prolongation de la réservation
Vous pouvez choisir de laisser le voyageur prolonger sa réservation depuis l'espace voyageur.
Pour confirmer la prolongation de la réservation, le voyageur devra effectuer le paiement.
Les prix seront calculés automatiquement en fonction de vos paramètres.
Le voyageur recevra ensuite un e-mail avec les nouvelles dates de réservation.
Si l'option est activée, le voyageur verra un bouton « Prolongez votre séjour » dans l'espace voyageur, uniquement si les dates sont disponibles.
N.B. : la prolongation maximale par défaut est de 3 jours. Contactez le support de RentalReady si vous souhaitez l'activer et modifier le nombre de jours de prolongation maximale (peut être personnalisable par antenne).
Annulation de réservation
Vous pouvez choisir de laisser le voyageur annuler sa réservation depuis l'espace voyageur.
N.B. : seulement pour les réservations sur votre site de réservation.
Si l'option est activée, le voyageur verra un bouton "Annuler ma réservation" sur son espace.
Il devra alors compléter un formulaire pour justifier son annulation.
Le remboursement au voyageur sera automatique en fonction de votre politique d'annulation.