Una vez que las ventas adicionales han sido configuradas, el huésped ve estas opciones directamente en su espacio de huésped.
Realizar una solicitud
Condiciones
Además de la configuración de la regla de ventas adicionales, el botón para hacer una solicitud aparece automáticamente en el espacio de huésped solo cuando la reserva cumple con las siguientes condiciones:
Criterios de check-in anticipado para reservas
Reserva clásica, no cancelada
No existe ninguna solicitud de check-in anticipado pendiente o aprobada para la reserva
La misión de limpieza anterior está completada y su lista de verificación ha sido llenada (si se seleccionó)
No hay una misión extra programada antes del check-in
Criterios de check-out tardío para reservas
Reserva clásica, no cancelada
No existe ninguna solicitud de check-out tardío pendiente o aprobada para la reserva
La siguiente reserva no comienza el día del check-out
No hay una misión extra programada después de la hora de salida el mismo día
Solicitud del huésped
El huésped realiza la solicitud de venta adicional desde la pestaña Reservas > Gestionar.
Estado de la solicitud
Una vez que la solicitud ha sido enviada, el huésped puede seguir su estado:
- Pendiente de aprobación
- Aprobada
También pueden cancelar su solicitud.
Si cancelan su solicitud o si esta es rechazada por un usuario del personal, el estado desaparece de su espacio de huésped. Luego pueden volver a enviar una solicitud si es necesario.
Gestionar una solicitud
Acceder a la solicitud
Cuando el huésped ha hecho una solicitud de venta adicional, debes aceptarla o rechazarla.
Hay varias maneras de acceder a ella.
Bandeja de entrada
Una nota se añade automáticamente a la conversación con el huésped para la reserva correspondiente. Puedes gestionar la solicitud haciendo clic en su ID.
Página de reserva
Una alerta se añade automáticamente a la página de detalles de la reserva correspondiente. Puedes gestionar la solicitud haciendo clic en su ID.
Páginas de solicitudes
Puedes encontrar una lista de todas las solicitudes de ventas adicionales en la página de solicitudes.
Desde el menú principal, ve a Reservas > Ventas adicionales.
Ve a la pestaña Solicitudes.
Puedes usar los filtros en la parte superior de la página para refinar los resultados.
Puedes gestionar la solicitud haciendo clic en su ID.
Aceptar la solicitud
Aprobar la solicitud
Una vez en la página de la solicitud, puedes:
- Añadir un comentario, si es necesario (solo para uso interno)
- Aprobar la solicitud
Cobrar al huésped
Después de aprobar la solicitud, según la configuración de reglas de ventas adicionales:
- serás redirigido a la página de creación del enlace de pago
- el enlace de pago se creará automáticamente con la tarifa establecida
El enlace de pago no se envía automáticamente al huésped; deberás enviarlo manualmente, o el huésped deberá pagar desde su espacio de huésped.
Después del pago
Una vez realizado el pago:
- el huésped puede encontrar su recibo de pago en su espacio de huésped
- los horarios de llegada y/o salida se actualizan
- las misiones correspondientes se actualizan
- para propiedades con auto check-in y gestión de llaves inteligentes, se actualiza la validez del código. Si la notificación de AUTO CHECK-IN al huésped ya ha sido enviada, se enviará la notificación de actualización
- el calendario se bloqueará para la noche anterior al check-in o la noche posterior al check-out (el bloqueo mencionará la venta adicional)
Rechazar la solicitud
Una vez en la página de la solicitud, puedes:
- Añadir un comentario, si es necesario (solo para uso interno)
- Rechazar la solicitud
Estado de la solicitud
El estado de la solicitud se actualiza automáticamente:
| Estado | Significado |
| Nueva | El huésped ha enviado la solicitud, pero aún no ha sido procesada por el usuario del personal. |
| Pendiente | El huésped ha enviado la solicitud, el usuario ha aprobado la solicitud y el pago del huésped está pendiente. |
| Aprobada | El huésped ha enviado la solicitud, el usuario ha aprobado la solicitud y el pago del huésped está en proceso. |
| Cancelada | El huésped hizo la solicitud y la canceló |
| Rechazada | El huésped hizo la solicitud, el usuario del personal la rechazó |
Ofrecer ventas adicionales por tu cuenta
Puedes ofrecer ventas adicionales de forma proactiva:
- si el huésped hace una solicitud por teléfono o mensaje
- sin esperar a que el huésped haga una solicitud desde su espacio de huésped
Página de reservas elegibles
Puedes encontrar todas las reservas que son elegibles para una venta adicional en la página de reservas elegibles
Desde el menú principal, ve a Reservas > Ventas adicionales
Ve a la pestaña Reservas elegibles
Puedes usar los filtros en la parte superior de la página para refinar los resultados
Desde la columna Acciones > ...
Puedes crear una venta adicional.
Serás redirigido a la página de creación del enlace de pago.
Los pasos siguientes son los mismos que cuando apruebas una solicitud.
Página de detalles de la reserva
Desde la página de detalles de la reserva, ve a la sección Ventas adicionales.
Puedes ver si se cumplen todas las condiciones para calificar para una venta adicional.