Una vez que el espacio para huéspedes ha sido activado, puedes configurarlo y personalizarlo.
El espacio para huéspedes se mostrará automáticamente de la misma manera que tu sitio web de reservas directas RentalReady (colores, tipografía, etc.).
Buzón
El buzón en el espacio para huéspedes puede ser activado o desactivado.
Si está habilitado, el huésped podrá contactarte desde el espacio para huéspedes.
El mensaje del huésped aparecerá en tu buzón, siguiendo la conversación correspondiente a la reserva.
Si deseas que tu respuesta al huésped aparezca en el espacio para huéspedes, debes elegir el “Método de envío” Espacio para huéspedes.
Formularios
El formulario de pre-check-in y el formulario de registro de huéspedes pueden ser activados en el espacio para huéspedes.
Si la opción está activada, el formulario se mostrará en el espacio para huéspedes en forma de un botón “Agregar detalles del huésped”, seguido de una página con los campos requeridos.
Nota: La activación se establece por oficina. Por lo tanto, puedes tener diferentes configuraciones y visualización de formularios para cada oficina.
Se muestra una alerta en el espacio para huéspedes hasta que el formulario haya sido validado.
Instrucciones de check-in
Puedes agregar instrucciones de check-in paso a paso.
Esto permitirá al huésped ver la sección Cómo hacer el check-in en la pestaña de Reservas.
El día del check-in, los huéspedes podrán confirmar su llegada o reportar un problema con su check-in:
- Si los huéspedes reportan un problema, se publica un mensaje del huésped en la conversación del buzón
- Cuando los huéspedes confirman su llegada, se publica una nota interna en la conversación del buzón
Guías de la ciudad
Puedes agregar una guía de la ciudad.
Si la opción está activada, la guía se mostrará en el espacio para huéspedes como un botón “Nuestra guía de la ciudad seleccionada”.
La guía debe estar en formato PDF. Un documento por idioma. Si solo agregas una guía en inglés, se mostrará por defecto en el espacio para huéspedes.
Nota: Contacta al soporte de RentalReady para proporcionarles tu guía de la ciudad. La guía de la ciudad se configura por oficina. Por lo tanto, puedes tener una guía diferente para cada oficina.
Guía de la propiedad
Puedes agregar una guía de la propiedad.
Debes agregar un archivo (imagen o pdf) en la propiedad, en la pestaña General, sección Información práctica, en Guía de la propiedad.
Una vez que el archivo se agrega en la propiedad, se mostrará en el espacio para huéspedes, pestaña Propiedad, en un banner "explora la guía de la propiedad".
Puedes elegir mostrar la guía de la propiedad en el espacio para huéspedes antes de la fecha de check-in.
Puedes hacerlo a nivel de oficina.
Servicios
Puedes agregar fotos, videos y PDFs para cada uno de tus servicios.
Los medios se agregarán como un enlace clicable en la pestaña Manual de la casa del espacio para huéspedes.
Para agregar medios, ve a Propiedad > Editar > Servicios > haz clic en el servicio > Actualizar > agrega tus medios > marca la casilla “Mostrar en espacio para huéspedes” > Guardar.
Puedes elegir mostrar la lista de servicios e instrucciones en el espacio para huéspedes antes de la fecha de check-in. Puedes hacerlo a nivel de oficina.
Recibos
Puedes elegir mostrar recibos en el espacio para huéspedes:
- recibo de pago de reserva
- factura
Si la opción está activada, el huésped verá una opción para ver recibo en la pestaña Reserva.
Puedes hacerlo a nivel de oficina.
Extensión de reserva
Puedes permitir que el huésped extienda su reserva desde el espacio para huéspedes.
Para confirmar la extensión de la reserva, se requerirá que los huéspedes realicen el pago.
Los precios se calcularán automáticamente según tus configuraciones.
El huésped recibirá un correo electrónico con las nuevas fechas de la reserva.
Si la opción está activada, el huésped verá un botón “Extender su estadía” en el espacio para huéspedes, solo si las fechas están disponibles.
Nota: la extensión máxima por defecto es de 3 días, Contacta al soporte de RentalReady si deseas activarla y editar el número máximo de días de extensión (puede personalizarse por oficina).
Cancelación de reserva
Puedes permitir que el huésped cancele su reserva desde el espacio para huéspedes.
Nota: solo para reservas realizadas desde tu sitio web de reservas directas.
Si la opción está activada, el huésped verá un botón “Cancelar reserva” en el espacio para huéspedes.
Luego deberá completar un formulario para justificar su cancelación.
Los reembolsos al huésped serán automáticos dependiendo de tu política de cancelación.