Acceso a una conversación
Puedes acceder al buzón desde el menú principal > Buzón
Puedes acceder a una conversación de reserva desde la página de la reserva > Buzón
Entender una conversación
Mensajes enviados y recibidos
Cada mensaje indica su origen mediante un borde coloreado:
| Código de color | Origen |
| Gris (+ amarillo) | Nota interna (no visible para el huésped) |
| Negro | Mensaje enviado a través del buzón de la plataforma |
| Púrpura | Mensaje enviado a través de dirección de correo electrónico |
| Verde | Mensaje enviado a través de WhatsApp |
| Amarillo | Mensaje enviado a través del Espacio del Huésped |
| Azul | Mensaje enviado a través de SMS |
Leyenda
Cada mensaje tiene una leyenda para indicar:
- El remitente del mensaje
- La fecha y hora en que se envió el mensaje
- Método/origen del envío
Traducción
La opción de traducir, a través de DeepL, puede ayudarte a traducir cualquier mensaje enviado y recibido en la conversación.
Haz clic en el botón Traducir.
Se abrirá un menú que te permitirá traducir el mensaje a cualquiera de los idiomas soportados por RentalReady.
Luego puedes mostrar el mensaje original o revisar la traducción nuevamente.
N.B.: DeepL soporta un conjunto específico de idiomas. Puedes encontrar la lista completa aquí, bajo "Idiomas fuente de traducción": Idiomas soportados por DeepL
You can also translate all conversations automatically in the language you want.
Reaccionar al mensaje
Reacciona con un corazón a un mensaje de Airbnb. Haz clic en ... junto al botón de traducir
Resumen de la conversación
La opción de resumen de conversación te permite obtener un resumen rápido de la conversación.
Verás estos elementos:
- resumen de mensajes
- solicitudes del huésped (por ejemplo: salida tardía, factura)
- fotos y videos
- archivos
- notas internas (puedes mencionarlas, si es necesario)
Haz clic en el icono de página
Selecciona los elementos que deseas resumir y haz clic en generar resumen
Puedes actualizarlo cuando lo necesites.
Escribir un mensaje
Desde la sección para enviar un mensaje, hay varias opciones disponibles: método de envío, ayuda para escribir, enviar un archivo, etc.
Método de envío
Puedes elegir cómo se envía el mensaje:
- a través del sistema de mensajería de la plataforma
- por correo electrónico
- nota interna (no visible para el huésped, solo para usuarios del personal)
Respuestas rápidas
Puedes enviar respuestas rápidas.
Respuestas con IA
Puedes generar o mejorar una respuesta usando inteligencia artificial presionando el botón Generar respuesta IA. La respuesta se redactará para coincidir con el último mensaje recibido en la conversación.
Archivos
Puedes enviar archivos a los huéspedes haciendo clic en Subir archivos.
También puedes pegar cualquier contenido directamente en la sección de mensajes.
N.B.: esta opción solo está disponible para las plataformas Airbnb y Booking.com.
Enviar un mensaje
Una vez que hayas escrito tu mensaje y configurado todas las opciones, tienes dos opciones para enviar el mensaje:
- enviar: el mensaje será enviado y la conversación permanecerá abierta
- enviar y cerrar: el mensaje será enviado y la conversación se cerrará
Gestionar una conversación
Varias opciones están disponibles para gestionar rápidamente las conversaciones: