El buzón centraliza la comunicación entre los huéspedes y el gestor de la propiedad.
Incluye mensajes enviados por huéspedes, por el sistema (notificaciones para huéspedes) y por usuarios del personal.
El buzón está sincronizado con las bandejas de entrada de las plataformas de reservas conectadas a RentalReady.
Puede acceder al buzón desde el menú principal > Buzón
Puede acceder a la conversación de la reserva desde la página de la reserva > Buzón.
Categorías y filtros
Categorías
Las conversaciones se ordenan automáticamente según el estado de la reserva:
| Categoría | Estado de la reserva |
| Todos | Todas las conversaciones cerradas |
| Preaprobaciones | El huésped ha realizado una solicitud de reserva |
| Llegada hoy | El huésped llega hoy |
| Llegada mañana | El huésped llega mañana |
| Salida hoy | El huésped se va hoy |
| Reservas en curso | El huésped está alojado en la propiedad |
| Reservas futuras | El huésped aún no ha llegado |
| Reservas pasadas | El huésped se ha ido |
Las conversaciones también se pueden ordenar manualmente según la acción que se deba realizar:
| Categoría | Acción |
| Marcadas como prioridad | La conversación es una prioridad |
| Pospuestas | La conversación se atenderá más tarde |
| Huéspedes VIP | El huésped está marcado como VIP (inactivo) |
| Colores de banderas | La conversación se atenderá según el color de la bandera asignada |
El número delante de cada categoría corresponde al número de conversaciones abiertas.
Filtros
Puede refinar la visualización de las conversaciones en el buzón filtrando por:
- oficina
- idioma del huésped
- otros
Lista de conversaciones
Haga clic en la categoría deseada para mostrar las conversaciones en esa categoría.
Ordenar conversaciones
Por defecto, las conversaciones se muestran en orden descendente. Puede cambiar este orden:
- por hora de llegada
- por importancia
- por llegada del mensaje
Buscar conversación
También puede buscar una conversación específica ingresando el nombre del huésped, el ID de la reserva o el ID de la propiedad en la barra de búsqueda.
Insignias de conversaciones
Varias insignias le brindan información sobre la reserva:
Plataforma de reserva
Primera reserva en la propiedad
Clase premium de la propiedad
Bandera asignada a la conversación
La flecha indica un mensaje entrante
Conversación
Haga clic en la conversación deseada en la barra de búsqueda para mostrar los mensajes intercambiados con el huésped, así como la sección para enviar un mensaje.
Lea este artículo para aprender a enviar un mensaje al huésped: gestionar una conversación con un huésped
Menú
Una vez en la conversación, la pestaña de menú muestra toda la información útil relacionada con la reserva, el huésped y la propiedad.
General
Aquí encontrará información general sobre:
- la reserva
- el check-in y las misiones de limpieza previas
- el huésped
- la propiedad
Propiedad
Aquí encontrará información detallada sobre la propiedad:
- dirección
- wifi
- distribución
- condiciones de llegada y salida
Calendario
Aquí encontrará el calendario de la propiedad.
Servicios
Aquí encontrará los servicios y detalles de la propiedad.
Automatización
Aquí encontrará la lista de notificaciones para huéspedes y la reseña automática de Airbnb.
Puede:
- ver la fecha en que se envió cada notificación
- enviar/reenviar una notificación
- desactivar la notificación automática
- cancelar la reseña automática de Airbnb.
Tickets
Aquí encontrará una lista de tickets abiertos para la propiedad.
Puede:
- acceder a cualquier ticket abierto
- abrir un ticket
- agregar una misión
Política de oficina
Aquí encontrará una lista de sus políticas de oficina.