Uma vez que os upsells tenham sido configurados, o hóspede vê estas opções diretamente no seu guest space.
Fazer um pedido
Condições
Para além das definições das regras de upsell, o botão para fazer um pedido aparece automaticamente no guest space apenas quando a reserva cumpre as seguintes condições:
Critérios de early check-in para reservas
Reserva clássica, não cancelada
Não existe nenhum pedido pendente ou aprovado de early check-in para a reserva
A missão de limpeza anterior está concluída e o respetivo checklist preenchido
Não existe nenhuma missão extra agendada antes do check-in
Critérios de late check-out para reservas
Reserva clássica, não cancelada
Não existe nenhum pedido pendente ou aprovado de late check-out para a reserva
A reserva seguinte não começa no mesmo dia do check-out
Não existe nenhuma missão extra agendada após a hora de saída no mesmo dia
Pedido do hóspede
O hóspede faz o pedido de upsell em:
Reserva > Aba Gerir (Manage)
Estado do pedido
Depois de submetido, o hóspede pode acompanhar o estado do pedido:
Pending approval (pendente de aprovação)
Approved (aprovado)
O hóspede também pode cancelar o pedido.
Se o pedido for cancelado pelo hóspede ou recusado por um utilizador da equipa, o estado desaparece do guest space. O hóspede poderá então submeter novamente um pedido, se necessário.
Gerir um pedido
Aceder ao pedido
Quando o hóspede faz um pedido de upsell, este deve ser aceite ou recusado.
Existem várias formas de o aceder:
Caixa de mensagens (Mailbox)
Uma nota é automaticamente adicionada à conversa com o hóspede para a reserva correspondente.
Pode gerir o pedido clicando no seu ID.
Página da reserva (Reservation page)
Um alerta é automaticamente adicionado à página de detalhes da reserva correspondente.
Pode gerir o pedido clicando no seu ID.
Páginas de pedidos (Request pages)
Pode encontrar a lista de todos os pedidos de upsell na página de pedidos.
No menu principal, vá a Reservas > Upselling.
Vá ao separador Pedidos (Requests).
Pode usar os filtros no topo da página para refinar os resultados.
Pode gerir o pedido clicando no seu ID.
Aceitar o pedido
Aprovar o pedido
Na página do pedido pode:
Adicionar um comentário, se necessário (apenas para uso interno)
Aprovar o pedido
Cobrar ao hóspede
Após aprovar o pedido, e de acordo com as definições das regras de upsell:
Será redirecionado para a página de criação do link de pagamento
O link de pagamento será automaticamente criado com a tarifa definida
⚠️ O link de pagamento não é enviado automaticamente ao hóspede.
Tem de o enviar manualmente, ou o hóspede poderá pagar diretamente a partir do seu guest space.
Depois do pagamento
Uma vez realizado o pagamento:
O hóspede pode encontrar o recibo de pagamento no guest space
Os horários de chegada e/ou partida são atualizados
As missões correspondentes são atualizadas
-
Para propriedades com self-check-in e gestão de chaves inteligentes, a validade do código é atualizada.
Se a notificação de SELF_CHECK_IN já tiver sido enviada, será enviada uma notificação de atualização
O calendário é bloqueado para a noite anterior ao check-in ou a noite seguinte ao check-out (o bloqueio terá menção ao upsell)
Recusar o pedido
Na página do pedido pode:
Adicionar um comentário, se necessário (apenas para uso interno)
Recusar o pedido
Estado do pedido
O estado do pedido é atualizado automaticamente:
| Estado | Significado |
|---|---|
| New | O hóspede submeteu o pedido, mas ainda não foi processado pelo utilizador da equipa. |
| Pending | O hóspede submeteu o pedido, o utilizador aprovou, mas o pagamento do hóspede ainda está pendente. |
| Approved | O hóspede submeteu o pedido, o utilizador aprovou e o pagamento do hóspede está a ser processado. |
| Cancelled | O hóspede submeteu o pedido e depois cancelou. |
| Declined | O hóspede submeteu o pedido, mas o utilizador da equipa recusou. |
Oferecer upsells proativamente
Também pode oferecer upsells proativamente:
Se o hóspede fizer um pedido por telefone ou mensagem
Sem esperar que o hóspede faça o pedido pelo guest space
Página de reservas elegíveis
Pode encontrar todas as reservas elegíveis para upsell na página de reservas elegíveis.
No menu principal, vá a Reservas > Upselling
Vá ao separador Reservas elegíveis (Eligible reservations)
Pode usar os filtros no topo da página para refinar os resultados
Na coluna Ações > … pode criar um upsell.
Será redirecionado para a página de criação do link de pagamento.
Os passos seguintes são os mesmos que quando aprova um pedido.
Página de detalhes da reserva
Na página de detalhes da reserva, vá à secção Upselling.
Pode verificar se todas as condições estão reunidas para que a reserva seja elegível a um upsell.