Desde el menú principal, vaya a Configuración > Oficinas
Verá todas sus oficinas y algunas de sus configuraciones (moneda, tasa de IVA predeterminada, etc.).
N.B.: las oficinas inactivas tienen la mención INACTIVA en su descripción.
Desde esta página, puede realizar configuraciones a nivel de oficina que se aplicarán automáticamente a todas las propiedades dentro de esa oficina.
En la última columna Acciones, haga clic en ... > Editar
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Tiene dos opciones para navegar por la página:
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Explicación de cada sección
General
Información General
Campo
Explicación
Idioma Predeterminado
El idioma predeterminado utilizado para la antena. Sin embargo, el idioma del usuario conectado puede anular esta configuración.
Zona Horaria Predeterminada
La zona horaria aplicada a la antena (por ejemplo, Europa/París), utilizada para horarios de reservas, tareas, etc.
Ubicación (Latitud/Longitud)
Coordenadas geográficas de la antena
Dirección de la Antena
Dirección postal de la antena
Gerente
Usuario del personal designado como responsable de la antena
Configuración de Comisiones
Campo
Explicación
Cálculo de Comisión
Determina si la comisión se calcula en base a la tarifa del gestor de la propiedad o a la del propietario.
Fórmula de Cálculo de Comisión del Gestor de la Propiedad
Fórmula personalizable usando variables como rental_price, platform_fees, payment_fees, property_manager_commission_rate, etc. (por ejemplo, Comisión bruta = property_manager_commission_rate * rental_price). Esta fórmula será la predeterminada para nuevas propiedades.
Valor Mínimo de Comisión
Monto mínimo aplicado si la comisión porcentual calculada está por debajo de este umbral. Se aplica por defecto a nuevas propiedades (no retroactivo); ajustable por propiedad. Solo número fijo: por ejemplo, 35€ por reserva.
Comisión a Medio Plazo
Tasa de comisión alternativa que se aplica automáticamente si la estancia supera un número de días definido a nivel de antena (ingresado como decimal, por ejemplo, 0.15 para 15%). Se aplica solo a nuevas propiedades.
Requisitos Locales
Campo
Explicación
¿Número Limitado de Días por Año por Propiedad?
Activa o desactiva un límite legal en los días anuales de alquiler por propiedad. Se aplica solo a propiedades creadas después de la activación.
Número Máximo de Días de Alquiler por Propiedad por Año
Días máximos permitidos si el límite anterior está activado.
Duración Mínima de Estancia
Número mínimo de noches requeridas legalmente para una reserva (por defecto 1 noche).
Guías Turísticas
Campo
Explicación
Guía de la Ciudad [idioma]
Descargue una guía turística en PDF por idioma (en, fr, pt, es, it, ar, de, pl, nl). Si se proporciona, esta guía es visible para los viajeros en su espacio de viajero.
Idiomas Soportados por la Antena
Campo
Explicación
Idiomas Soportados
Lista de idiomas gestionados por la antena para la comunicación automatizada con viajeros (emails, mensajes automáticos, etc.).
Impuesto Turístico
Campo
Explicación
Impuesto Turístico
Las reglas del impuesto turístico se configuran por ciudad y se aplican a cada alquiler. Enlaces a la página de reglas del impuesto turístico y documentación asociada.
Finanzas
Configuración Financiera
Campo
Explicación
Mostrar Datos Financieros
Determina si los montos mostrados son brutos o netos en la página de reservas.
Tasa específica de IVA para limpieza. Si no se proporciona, se aplica la tasa de IVA de la antena. (Nota: cambio no retroactivo; contacte soporte para regeneración de facturas si es necesario)
Tasa de IVA Predeterminada sobre Ingresos de Alquiler
Tasa de IVA predeterminada aplicada a ingresos de alquiler en facturas a viajeros. Modificable por el propietario si la factura se emite a nombre del propietario (ver sección propietario > facturación). (Nota: cambio no retroactivo; contacte soporte para regeneración de facturas si es necesario)
Indica qué campo de tarifa de limpieza sirve de base para dividir las tarifas entre las partes para socios que usan pago dividido (agente, etc.).
Destino del Saldo Restante de la División de Tarifas de Limpieza
Define quién recibe el saldo de las tarifas de limpieza después de deducir las ganancias del agente.
Email de la Cuenta Pagadora
Dirección de correo electrónico para enviar la factura al equipo de Finanzas al crear un ajuste de pago, a rellenar solo si es diferente del correo configurado del gestor de la propiedad.
Reembolso Automático
Cuando está habilitado, los viajeros son automáticamente reembolsados cuando cancelan una reserva elegible según la política de cancelación (pagos Stripe, excluyendo reservas de última hora).
Propiedad
Configuración del Formulario de Propiedad
Campo
Explicación
Mostrar Campo de Clasificación "Estrellas"
Se refiere a la clasificación oficial francesa de estrellas para alquileres de corta duración. Si está activado, el campo aparecerá en el formulario de edición de la propiedad.
Incorporación
Campo
Explicación
Monto de la Tarifa de Incorporación
Vinculado al formulario de incorporación de propiedad. Monto sin IVA facturado automáticamente al propietario una vez que la propiedad es aprobada (0 si no hay tarifa). Se añade automáticamente el IVA de la antena (por ejemplo, París: 125 EUR sin IVA + 20% IVA).
Factor de Precio No Reembolsable de Airbnb
Factor de descuento aplicado a la tarifa no reembolsable de Airbnb (1.0 = 0%, 0.9 = 10%, 0.1 = 90% de descuento), aplicable si el check-out es dentro de 60 días y antes de que entre en vigor la política de cancelación.
Desactivar Asignación Inteligente X Días Antes de la Llegada*
Evita cambios de última hora en reservas (o tan pronto como las instrucciones de check-in sean visibles). Los hoteles sin su propio valor heredan esta configuración.
Reservas
Depósito de Reserva
Campo
Explicación
Método de Cobro del Depósito
Define la herramienta predeterminada usada para la cobranza del depósito (Ninguno, Stripe o Swikly).
Cuándo Solicitar un Depósito
Determina las condiciones que activan la solicitud de depósito.
Mostrar Advertencia de Depósito a los Viajeros
Muestra una advertencia de depósito en la página de reserva directa.
Número de Días Antes de la Reserva para Generar el Enlace de Pago
Número de días antes de la reserva para generar el enlace de pago del depósito (por defecto 7).
Ignora las listas negras de viajeros para esta antena.
Reservas
Campo
Explicación
Notas Obligatorias para Fechas Bloqueadas por Usuarios del Personal
Si está marcado, un usuario del personal no puede bloquear el calendario sin dejar una nota.
Notas Obligatorias para Actualización de Precios por Usuarios del Personal
Si está marcado, un usuario del personal no puede modificar precios sin rellenar una nota.
Reservas a Medio Plazo
Campo
Explicación
Multiplicador Aplicado a Precios a Medio Plazo
Coeficiente aplicado a precios para estancias a medio plazo (por ejemplo, 1.00).
Creación y Publicación Automática de Precios a Medio Plazo
Permite la creación y publicación automática de precios para permitir reservas a medio plazo.
Reserva a Medio Plazo desde X Días Inclusivo
Número de días a partir del cual una estancia se considera a medio plazo (por ejemplo, 30 días), a definir según regulaciones locales.
Plazo de Pago a Medio Plazo en Días
Duración en días del período de pago a medio plazo.
Período Mínimo de Pago a Medio Plazo en Días
Duración mínima en días del período de pago.
Fecha Límite de Pago a Medio Plazo Antes del Período
Número de días antes del período de pago cuando se debe efectuar el pago.
Tareas
Gestión de Listas de Verificación
Campo
Explicación
El Agente Puede Enviar Listas de Verificación Vencidas
Permite (con el permiso adecuado) enviar listas de verificación después de su fecha límite.
El Agente Debe Estar Cerca de la Propiedad para Completar la Lista de Verificación
Requiere geolocalización cerca de la propiedad para validar la lista de verificación.
Proximidad a la Propiedad (metros)
Distancia máxima permitida (por ejemplo, 100 m); más allá de esta, el agente no puede completar la lista de verificación.
Tipos/Subtipos de Misión Excluidos del Control de Proximidad
Permite eximir ciertos tipos de misión de esta restricción de geolocalización.
Gestión de Tareas de Check-Out
Campo
Explicación
¿Con Check-Out?
Crea automáticamente una tarea de check-out después de cada reserva, para todas las propiedades.
Duración Mínima del Check-Out
Tiempo mínimo asignado a la tarea de check-out.
Hora Máxima de Check-Out
Hora límite de check-out (formato hh:mm, por ejemplo, 11:00).
¿Rellenar Automáticamente la Hora de Salida al Crear la Reserva?
Establece automáticamente la hora de salida a la hora máxima permitida.
Tiempo Antes del Check-Out*
Margen que evita la asignación automática de tareas que se solapan para el agente de check-out.
Duración de la Tarea de Check-Out
Mismo propósito, usado para evitar solapamientos de tareas.
Precio de Check-Out
Precio sin IVA por tarea, mostrado al agente, aplicable a todos los check-outs (modificable por propiedad).
¿Rellenar Automáticamente la Hora de Salida Faltante?
Si no se establece hora 2 días antes de la salida, aplica automáticamente la hora máxima — desbloquea flujos de trabajo dependientes (por ejemplo, creación de tarea de check-out).
Precios de Tareas de Limpieza
Campo
Explicación
Precio de Entrega de Ropa de Cama (Sin IVA)*
Usado para calcular el precio de limpieza durante una salida del propietario.
Precio de Limpieza por Hora (Sin IVA)*
Usado para cálculo de limpieza en salida del propietario; si se establece en 0 sin configuración específica, las ganancias del agente/tarifas de limpieza serán cero por defecto.
Precio de Cama Individual / Cama Doble (Sin IVA)*
Usado para cálculo de precio de limpieza en salida del propietario.
Margen de Tarea para Propietario*
Monto añadido a cada tarea tipo propietario.
Precio de Limpieza Sin Ropa de Cama / Con Ropa de Cama (varias combinaciones, Sin IVA)
Cuadrícula de precios de limpieza/ropa de cama, modificable por propiedad. Estos precios son visibles en el espacio del propietario durante la reserva de estancia y no se cobran automáticamente — deben facturarse directamente al propietario.
Gestión de Tareas de Limpieza
Campo
Explicación
Agente de Limpieza
Asignar un agente de limpieza predeterminado para esta antena.
Siempre Hacer Limpieza Después de la Salida del Propietario
Crea automáticamente una tarea de limpieza al final de una estancia de propietario.
Solo Limpieza Completa del Gestor de Propiedad en Regreso/Salida
Por defecto, aplica "Limpieza con ropa de cama / limpieza con ropa de cama" como precio y tipo de tarea.
Permitir que los Agentes Tengan Múltiples Tareas Simultáneas
Permite tareas superpuestas para el mismo agente.
No Posponer Automáticamente las Tareas de Limpieza, Excepto Cuando Se Realiza una Nueva Reserva
Congela la programación de limpieza salvo que cambie la reserva.
Facturar Limpiezas de Check-Out al Gestor de Propiedad
Las tareas de limpieza creadas automáticamente al final de la estancia se facturarán al gestor de la propiedad en lugar del viajero.
La hora más temprana a la que un viajero puede llegar (por ejemplo, 15:00).
Tiempo Antes del Check-In*
Margen que evita la asignación automática de tareas que se solapan para el agente de check-in.
Duración de la Tarea de Check-In*
Mismo propósito, para evitar solapamientos.
Precio de Check-In (Sin IVA)*
Precio sin IVA por tarea, mostrado al agente, aplicable a todos los check-ins (modificable por propiedad).
Cambiar Automáticamente el Estado del Viajero a "Llegado"
Cambia automáticamente el estado del viajero a "Llegado" aproximadamente 1.5 horas después de la hora de llegada.
Gestión de Recepción de Check-In
Campo
Explicación
Habilitar Check-In en Recepción
Permite crear recepciones para la antena, seleccionables por propiedad como puntos de recogida de llaves.
Tarifa para Check-In Clásico en Propiedad con Auto Check-In en Recepciones
Tarifa adicional para un check-in clásico en una propiedad que normalmente es auto check-in; debe pagarse en efectivo o mediante enlace de pago manual. No disponible por defecto a menos que se habilite por propiedad.
El Agente Puede Solicitar un Retraso
Permite al agente solicitar un retraso en la hora de llegada, que luego es aprobado por el personal.
Hora de Llegada Establecida Automáticamente al Mínimo Predeterminado de la Antena
Aplica la hora mínima predeterminada de llegada de la antena.
Permitir al Viajero Modificar la Hora de Llegada en el Formulario de Check-In
El viajero puede ajustar su hora de llegada declarada.
Penalización Económica
Ejemplo: penalización por cancelación tardía por parte del agente de check-in — 12 € hasta las 10 AM del día de check-in, 24 € después de las 10 AM.
Penalización para el Formulario de Check-In
Reduce automáticamente el precio del check-in a 5 € si no se completa el formulario.
Fecha Límite para el Formulario de Check-In
El formulario ya no puede completarse 2 horas después del check-in.
Permitir Horas de Llegada Después de Medianoche en el Formulario de Pre Check-In
Hace seleccionables las horas después de medianoche (dentro de los límites establecidos por propiedad).
Rellenar Automáticamente Hora de Llegada Faltante (Solo Auto Check-In)
Establece automáticamente la hora de llegada más temprana posible 2 días antes del check-in, solo para tareas de auto check-in.
Comunicación con el Viajero
Información Relacionada con la Comunicación con Viajeros
Campo
Explicación
Campo de Email de Contacto para Comunicación con el Viajero
Dirección de correo electrónico mostrada al viajero (por ejemplo, en el enlace de pago).
Campo de Teléfono de Contacto para Comunicación con el Viajero
Número de teléfono mostrado al viajero (por ejemplo, en el enlace de pago).
Número de Teléfono Twilio
Twilio número usado para comunicaciones (SMS/llamadas) con viajeros.
Habilitar Respuestas Asistidas en la Bandeja de Entrada
Permite a los usuarios generar respuestas con IA en la mensajería con viajeros.
Sugerir Respuesta a Reseñas para Todas las Nuevas Reseñas Recibidas
Propone automáticamente una respuesta generada por IA para cada nueva reseña.
ID Verificada como Disparador para Notificación de Auto Check-In
La notificación de auto check-in se activa solo después de la verificación manual de la identificación.
Declaración del Viajero Enviada para Todos los Viajeros Antes de Instrucciones de Auto Check-In
Las instrucciones se envían solo una vez que todos los viajeros de la reserva han enviado su declaración (SEF para Portugal/España).
Enviar Instrucciones de Llegada el Día del Check-In
Si está habilitado, las instrucciones se envían el día del check-in en lugar del día anterior.
Retraso Mínimo para Enviar Instrucciones de Check-In/Auto Check-In
Número mínimo de horas antes para enviar instrucciones (no afecta otras condiciones: hora de llegada, agente asignado, depósito, etc.).
Cuántas Horas Antes de la Hora Mínima de Check-In Enviar Instrucciones
Retraso exacto para enviar instrucciones respecto a la hora mínima de check-in.
Mostrar ID Verificada del Viajero
Hace visible la identificación verificada del viajero para reservas de esta antena.
Propietario
Firma Electrónica - Contrato Dropbox Sign
Campo
Explicación
Habilitar Firma Electrónica
Envía automáticamente el contrato de Dropbox Sign al crear una nueva propiedad. Requiere la clave API y ID de plantilla de Dropbox Sign; de lo contrario, se usa la plantilla predeterminada.
Clave API de Dropbox Sign
Clave API para integración con Dropbox Sign.
ID de Plantilla de Dropbox Sign
Identificador de la plantilla de contrato a usar.
Gerente General
Puede ignorar este campo.
Mostrar Campo "Tarifa de Incorporación"
Hace visible este campo en el formulario de propiedad.
Mostrar Campo "Razón de Exención de Tarifa de Incorporación"
Hace visible este campo.
Mostrar Campo "Duración del Contrato"
Hace visible este campo.
Mostrar Campo "Disponibilidad Mínima"
Hace visible este campo.
Éxito del Propietario
Campo
Explicación
Resoluciones - Módulo de Asignación
Asigna automáticamente resoluciones impagas al gestor de cuenta designado (de lo contrario, aparece una alerta roja en RentalReady). Las resoluciones suspenden pagos a propietarios.
Asignar Calificaciones ≤ 4 al Gestor de Cuenta
Asigna automáticamente reseñas con calificación 4 o menos al gestor de cuenta.
Configuración del Espacio del Propietario
Campo
Explicación
URL de Reseñas de Google / URL de Reseñas de Trustpilot
Guía en PDF mostrada en la sección "Ayuda" del espacio del propietario (mantener actualizada).
Campo de Contacto para Factura del Propietario
Contacto mostrado en el encabezado de las facturas del propietario (si es diferente del gestor de propiedad).
Campos de Email/Teléfono de Contacto del Propietario
Contactos mostrados en los emails de notificación al propietario (si es diferente del gestor de propiedad).
Informe del Propietario
Campo
Explicación
Elegir Cómo se Indica la Fecha del Informe
Fechas de Facturación en el informe: reserva vinculada al período cuando se emite la factura (alineado con contabilidad). Fechas de Estancia: ingresos/tarifas/IVA asignados prorrata sobre períodos de estancia; ajustes y resoluciones siempre siguen la fecha de factura.
Ocultar Tarifas de Limpieza / Plataforma / Pago / Impuesto Turístico
Oculta la columna correspondiente (y excluye su total del resumen) en el informe del propietario.
Mostrar Siempre el Impuesto Turístico en el Informe del Propietario
Muestra siempre el impuesto turístico, incluso para reservas prepagadas — útil si el impuesto siempre se repercute al propietario independientemente del método de pago.
Frecuencia de Estados de Cuenta
Frecuencia de envío de estados de cuenta a propietarios (Ninguno / Mensual).
Notificaciones
Notificaciones
Campo
Explicación
Email de Notificación
Dirección de correo que recibe notificaciones de la antena.
Notificación por Email para Reservas Nuevas / de Última Hora / Canceladas / No Presentadas / Canceladas Durante la Estancia / Modificadas
Permite enviar un email para cada uno de estos eventos relacionados con reservas.
Notificación por Email Cuando los Propietarios Bloquean/Desbloquean Fechas
Alertas a la antena sobre acciones de propietarios en el calendario.
Notificación por Email Cuando se Recibe una Solicitud en book.guestready.com
Alertas para solicitudes entrantes vía el sitio de reservas GuestReady.
Notificación por Email para Sobreventa OTA
Alertas a la antena en caso de sobreventa causada por una OTA.
Notificación por Email para Fallo en Renovación de Preautorización de Depósito
Permite a la antena recordar al viajero antes del bloqueo de la tarjeta.
El Agente Puede Enviar Notificaciones "Estoy en Camino"
Permite al agente notificar al viajero sobre su llegada (solo para tareas que se solapan con la estancia del viajero).
Notificación por Email para Cualquier Nuevo Incidente
Alertas en cada creación de incidente.
Tickets
Gestión de Tickets
Campo
Explicación
Abrir Tickets Automáticamente desde Incidentes Reportados por Agentes