Cuando se crea un agente en RentalReady, se crea automáticamente un espacio de marca blanca dedicado (es decir, con el logotipo e información del administrador de la propiedad).
El espacio del agente le permite hacer seguimiento de los datos de la misión, reseñas, estadísticas, listas de verificación, etc., según los permisos otorgados cuando el agente fue creado o modificado.
Acceder al espacio del agente
Acceder al espacio del agente
Se puede acceder al espacio del agente desde:
- la web (https://pms.rentalready.io o su URL personalizada)
- la aplicación móvil RentalReady Agents (disponible en App Store y Google Store)
Iniciar sesión en el espacio del agente
Para darle al agente acceso a su nombre de usuario para iniciar sesión, puede enviarle su nombre de usuario/identificador (usualmente nombre.apellido).
Una vez en la web o en la aplicación, el agente inicia sesión con el nombre de usuario.
Luego puede hacer clic en restablecer contraseña para crear una nueva contraseña.
Nota: Como recordatorio, el nombre de usuario es el que agregó cuando creó el agente en RentalReady (usualmente nombre.apellido).
Puede encontrarlo yendo a Usuarios > Agentes
Por ejemplo, aquí el ID de inicio de sesión es: cecil.taylor
Resumen
Una vez que inicia sesión en el espacio del agente, se abre primero la página principal.
Nota: el idioma en el que se muestra el espacio del agente se establece cuando el agente es creado/modificado.
Para acceder a otras páginas, el agente puede hacer clic en las pestañas del menú principal. Las páginas disponibles son:
- Página principal
- Mi lista de tareas
- Mis próximas misiones
- Mis misiones pasadas
- Misiones disponibles
- Mis reseñas
- Informes de misión
- Resumen mensual
- Calendario en línea
- Paneles de control
- Mi cuenta
Página principal
La página principal muestra:
- el número de misiones por completar
- el número de misiones disponibles
- estadísticas: calificación promedio, reseñas de 5 estrellas y misiones completadas
Resumen de la aplicación móvil
Mi lista de tareas
Esta página muestra las próximas misiones del agente, día a día.
Desde esta página, puede:
- ver la información de la misión
- ver los detalles de la misión
- completar la lista de verificación
- reportar un problema
- solicitar tiempo extra
- reportar un retraso
Ver detalles de la misión
Al hacer clic en Ver detalles de la misión, el agente tendrá acceso a toda la información necesaria para completar la misión, incluyendo
- dirección
- tipo de cama
- tipo de baño
- hora de salida
- hora del próximo check-in
- información de acceso a la propiedad
Al hacer clic en el botón Acciones, el agente puede imprimir esta página si es necesario.
Completar la lista de verificación
Al hacer clic en el botón Completar lista de verificación, el agente puede responder las preguntas y agregar fotos/videos si es necesario.
Una vez que la lista de verificación está completada y se hace clic en el botón Finalizar esta misión, la misión se considera completada.
Reportar un problema
Si el agente observa daños, objetos faltantes o cualquier otro problema, puede reportarlo presionando el botón Reportar un problema.
Luego puede agregar fotos y un comentario.
El mensaje se enviará directamente a usted abriendo un Incidente en HomeReady.
Solicitar tiempo extra
Si la misión requiere más tiempo del planeado inicialmente, el agente puede hacer la solicitud a través del botón Solicitar tiempo extra.
Para justificar la solicitud, el agente debe añadir:
- minutos adicionales por encima de la duración inicial de la misión (por ejemplo: la misión dura 180 minutos, pero el agente necesita 30 minutos extra, entonces debe escribir 30)
- una o más fotos
- detalles de la solicitud
Reportar un retraso
Desde el espacio del agente, el agente puede reportar un retraso
Al hacer clic en el botón correspondiente, puede añadir la nueva hora de llegada y el motivo del retraso.
Resumen de la aplicación móvil
Próximas misiones
En esta página, el agente encontrará todas las próximas misiones.
Desde esta página, puede:
- cancelar la misión
- ver detalles de la misión
Resumen de la aplicación móvil
Mis misiones pasadas
Esta página muestra las misiones pasadas del agente.
Desde esta página, puede:
- ver detalles de la misión
- completar la lista de verificación y ver los resultados de la lista de verificación (según los permisos otorgados al agente cuando fue creado o modificado)
Resumen de la aplicación móvil
El agente puede filtrar los resultados haciendo clic en el botón del mismo nombre para ver o no en la lista:
- misiones completadas canceladas
- misiones con listas de verificación faltantes
- misiones canceladas
Misiones disponibles
Esta página lista todas las misiones disponibles.
Las misiones disponibles son todas aquellas que no están ya asignadas a un agente.
Dependiendo del nivel asignado al agente, la visibilidad de esta página cambia.
Desde esta página, el agente puede ver:
- tipo de misión
- fecha y hora
- dirección
Si desea realizar una misión, puede autoasignársela haciendo clic en Inscribirse en la misión.
Esta misión luego podrá encontrarse en las páginas Mi lista de tareas y Mis próximas misiones.
Resumen de la aplicación móvil
Mis reseñas
En esta página, el agente encuentra todas las reseñas y calificaciones dejadas por los huéspedes.
El agente solo ve los criterios específicos de la misión. Por ejemplo, si la misión es limpieza, el agente verá la calificación y reseña relacionadas con la limpieza.
También tiene una vista de:
- calificación promedio
- número de comentarios dejados
- calificaciones
Informes de misión
En esta página, los agentes pueden encontrar sus informes de misión.
Los informes de misión están destinados a permitir a los agentes justificar las misiones que han realizado y elaborar sus facturas.
El informe de misión detalla la información del agente, la fecha de la misión, el tipo de misión, la ubicación y la ganancia.
El informe de misión se genera una vez que la misión ha sido marcada como completada y/o verificada por un usuario del personal.
El agente puede seleccionar fechas para elegir los informes de un mes específico.
Los informes de misión pueden descargarse desde esta página en formato CSV y PDF.
Resumen mensual
El resumen mensual es un resumen de todas las misiones realizadas por el agente durante el mes, incluyendo:
- la misión
- tipo de misión
- reserva
- propiedad
- fechas de la misión
- duración
- estado
- ingresos
- calificaciones y reseñas
Nota: el agente puede exportar el resumen mensual en formato CSV.
Calendario en línea
Si desea otorgar el permiso de Ver calendario en línea a un agente, entonces el agente tendrá acceso solo a las propiedades para las que está asignado como agente predeterminado.
Paneles de control
Si desea otorgar el permiso de Ver paneles de control a un agente, entonces el agente tendrá acceso a los paneles de check-in, check-out, limpieza y extras.
Para el panel de limpieza, el agente encontrará todas las misiones de limpieza, el ID de la reserva, el ID de la misión, el agente de limpieza asignado a la misión, información sobre la próxima reserva, la hora de inicio y duración de la misión de limpieza, el número y tipo de camas, comentarios y las listas de verificación de limpieza.
Mi cuenta
Desde esta página, el agente puede modificar:
- número de teléfono
- dirección postal
- número de empresa
- IBAN