Overview
Una vez que se haya solicitado el depósito de Stripe (automática o manualmente) al huésped, podrá encontrarlo en la página de reserva correspondiente, en la sección de enlaces de financiación y pago.
Encontrará todas las solicitudes de depósito de seguridad de Stripe en la página de enlaces de pago
En el menú principal, vaya a Finanzas > Pagos > Enlaces de pago.
Puede afinar su búsqueda aplicando los filtros de la parte superior de la página.
Liberación del depósito de seguridad
Las depósitos de seguridad se liberan automáticamente según la configuración de cada oficina.
Sin embargo, es posible liberar un depósito de seguridad manualmente antes de la fecha de liberación automática.
Desde el menú principal, vaya a Finanzas > Pagos > Enlaces de pago
Busque la reserva correspondiente, en la última columna Acción, haga clic en ... > Liberar/Capturar
Nota: Si la opción no aparece, significa que el depósito ya ha sido liberado. Tenga en cuenta que sólo puede liberar un depósito si su estado es autorizado.
Rellena el formulario:
- Elige si deseas reembolsar una cantidad fija o un porcentaje
- Añade el importe a capturar, es decir, el importe que deseas retirar del depósito. Si desea liberar todo el depósito, introduzca 0
- Añade el importe a liberar, es decir, el importe que deseas devolver al cliente. Si libera toda la fianza, introduzca el importe total de la fianza.
Una vez completado el formulario, haga clic en confirmar para liberar el depósito.
El importe preautorizado/debitado en la cuenta bancaria del huésped tras el pago del depósito se liberará/devolverá en un plazo de 10 días.
Capturar el depósito
El depósito nunca se carga en la tarjeta de crédito del huésped a menos que:
- la reserva dura 20 días o más
- ha creado la solicitud de depósito sin activar la opción de preautorización
Es posible captar un depósito manualmente antes de la fecha de liberación automática.
Desde el menú principal, vaya a Finanzas > Pagos > Enlaces de pago
Busque la reserva correspondiente, en la última columna Acción, haga clic en ... > Liberar/Capturar
Nota: Si la opción no aparece, el depósito ya ha sido liberado. Tenga en cuenta que sólo puede capturar un depósito si su estado es autorizado.
Paso 1. Captar el depósito
Rellena el formulario:
- Elige si quieres captar una cantidad fija o un porcentaje
- Añade el importe a capturar, es decir, el importe que deseas retirar del depósito. Si está capturando todo el depósito, debe introducir el importe total del depósito. Si está capturando una parte del depósito, añada el importe deseado
- Añade el importe a liberar, es decir, el importe que deseas reembolsar al huésped. Si está liberando todo el depósito, introduzca 0
Una vez completado el formulario, haga clic en confirmar para capturar el depósito.
Paso 2. Crear una resolución de pago
Si tiene su propia cuenta de Stripe conectada a RentalReady, puede omitir este paso. Ha terminado de capturar el depósito. Tendrás que gestionar el pago desde tu propia cuenta de Stripe.
Si se ha suscrito al sistema de pago RentalReady, vuelva al paso 1.
Una vez capturado de nuevo el depósito, el importe se convertirá automáticamente en una resolución de pago.
Luego puede ir a la página de resoluciones de pago para cerrarla y transferir el dinero a quien desee.
Nota: Este paso es irreversible. Una vez creada la resolución de pago, ya no podrás liberar la fianza desde RentalReady.