Fluxo do depósito de segurança Stripe

Para configurar o depósito de segurança Stripe, estes três elementos são importantes:

A estratégia de captura
As regras de cobrança (método, regra e plataformas)
O valor do depósito de segurança

Configurar o depósito de segurança

Elementos importantes

A estratégia de captura

A estratégia de captura permite-lhe automatizar o pedido de depósito de segurança, consoante pretenda que o cartão de crédito do hóspede seja debitado ou pré-autorizado.

Tem de escolher uma destas estratégias:

Estratégia	Significado
Nunca capturar o depósito de segurança	O cartão de crédito do hóspede nunca será cobrado automaticamente; será feita uma pré-autorização.
Capturar sempre o depósito de segurança	O cartão de crédito do hóspede será sempre cobrado automaticamente.
Capturar o depósito de segurança se a reserva for superior a X dias	O cartão de crédito do hóspede será cobrado automaticamente se a estadia exceder X dias (o número de dias pode ser personalizado). Se a reserva for mais curta, será feita uma pré-autorização.

Para além da estratégia, também pode ativar a opção de capturar sempre o depósito de segurança se a pontuação de risco do imóvel for elevada (ou seja, superior a 60%).

Regras de captura

As regras de captura indicam ao sistema como cobrar o depósito de segurança para cada reserva.

Eis os três elementos a configurar:

Elemento	Opções
Método de cobrança	Stripe / Swikly
Regra de cobrança	Cobrar sempre um depósito de segurança / Cobrar um depósito de segurança apenas para reservas de alto risco
Plataformas a excluir	Todas as plataformas disponíveis

O valor do depósito de segurança

Na página do imóvel, aceda a Editar > General > Deposit and city tax

Adicione um valor no campo Depósito da reserva

N.B.: Se o campo estiver vazio ou definido como 0, o RentalReady não irá gerar quaisquer pedidos de depósito, mesmo que tenha configurado corretamente as regras de cobrança.

Mensagens automatizadas

Se pretender que a ligação de pagamento do depósito de segurança seja enviada automaticamente ao hóspede, tem de criar um modelo de mensagem automatizada e associar um acionador inteligente.

Também pode configurar um lembrete.

Definições predefinidas

Quando ativa a integração Stripe para automatizar a cobrança do depósito de segurança, o suporte do RentalReady irá configurar as seguintes definições predefinidas em todos os seus escritórios:

Estratégia de captura = Capturar se a reserva for superior a 19 dias
Método de cobrança = Stripe
Regra de cobrança = Cobrar sempre um depósito de segurança
Plataformas de reserva a excluir do depósito = Airbnb
O valor do depósito de segurança não pode ser definido por predefinição

Isto será aplicado a todos os imóveis que criar no futuro.

Pode alterar estas definições para um ou mais escritórios.

Também pode substituir as regras de cobrança para cada imóvel (aceda a Editar > Geral).

Exemplos de definições

Eis alguns exemplos de definições para as regras de cobrança.

1/ Se configurar o seu imóvel da seguinte forma:

Método = Stripe
Regra = Cobrar sempre um depósito de segurança
Plataforma a excluir = Airbnb

Isto significa que será sempre solicitado um depósito Stripe para todas as reservas, exceto as do Airbnb.

2/ Se configurar o seu imóvel da seguinte forma:

Método = Stripe
Regra = Cobrar apenas para reservas de alto risco
Plataformas a excluir = Airbnb, Booking

Isto significa que só será solicitado um depósito Stripe para reservas de alto risco (ou seja, com uma pontuação de risco superior a 60%), exceto para Airbnb e Booking.com.

Fluxo do pedido de depósito de segurança

Depois de as definições terem sido configuradas, o pedido de depósito de segurança funciona da seguinte forma:

Uma nova reserva é importada para o RentalReady
É gerado o pedido de depósito de segurança (automaticamente ou manualmente) com o valor do depósito, de acordo com as regras de cobrança configuradas
A ligação de pagamento do depósito de segurança Stripe é gerada 7 dias antes da data de chegada (este período pode ser personalizado ao nível do escritório: 7 ou 14 dias)
A mensagem automatizada com a ligação de pagamento é enviada ao hóspede quando necessário. Se definir um lembrete, este será enviado ao hóspede enquanto este não tiver pago o depósito de segurança.
O depósito de segurança é capturado ou pré-autorizado no cartão de crédito do hóspede, de acordo com a estratégia de captura configurada.
As mensagens automatizadas de check-in são enviadas (apenas se o depósito de segurança tiver sido pago ou cancelado e se tiver selecionado estas condições no acionador inteligente associado às suas mensagens automatizadas de check-in).
Independentemente de detetar ou não danos quando o hóspede partir, pode libertar ou capturar o depósito de segurança.

N.B.:

Se a estratégia do depósito de segurança for uma pré-autorização, o depósito é automaticamente libertado no prazo de 14 dias após a data de partida (este período pode ser personalizado ao nível do escritório: 7 ou 14 dias).
Se a estratégia do depósito de segurança for uma captura, o depósito nunca é libertado automaticamente. Se pretender reembolsar o hóspede, terá de o fazer manualmente.

Validade da pré-autorização:

Se utilizar a sua própria conta Stripe, o período durante o qual a pré-autorização do depósito é libertada depende do seu contrato com a Stripe. Em geral, depois de pago, o link é válido durante 7 dias. A pré-autorização é renovada automaticamente 1 dia antes de expirar (pode escolher definir entre 0 e 6 dias para cada escritório)
Se tiver subscrito o sistema de pagamentos RentalReady, beneficia de uma validade prolongada: 30 dias após o pagamento da pré-autorização.

N.B.: Tenha em atenção que esta extensão de 30 dias só está disponível para Visa, Mastercard, American Express, e Discover. Embora os cartões Cartes Bancaires (CB) tenham uma marca conjunta Visa ou Mastercard, não têm os mesmos privilégios e funcionalidades. Por este motivo, não é possível usufruir da autorização prolongada.