Vous trouverez ci-dessous comment gérer vos tickets sur HomeReady.
Statut
Voici les différents statuts de ticket :
| Statut | Avancement de la résolution |
| Ouvert | Aucune action de résolution n'a été effectuée |
| Résolution en cours | Le ticket est en cours de résolution |
| En attente | Le ticket est en attente (exemple: attente d'une devis) |
| Vérification financière | La résolution nécessite une vérification financière |
| Fermé | Le ticket est résolu |
Niveau
Voici les différents niveaux de priorité de ticket :
| Niveau | Priorité |
| Niveau 1 | Urgente |
|
Niveau 2 |
Haute |
| Niveau 3 | Moyenne |
| Niveau 4 | Basse |
Actions
Depuis la page de détail du ticket ou depuis le menu principal, aller dans HomeReady > Tous les tickets > Actions > ...
Vous pouvez :
- Ajouter des notes
- Ajouter des fichiers
- Créer une mission
- Créer des tickets enfant/sous tickets liés au ticket principal : si la résolution du ticket doit être divisé en plusieurs
- Fermer le ticket
- Changer le statut
- Assigner/Désassigner des utilisateurs ou des groupes
- Réouvrir le ticket (préalablement fermé)
N.B: tous les tickets enfant/sous tickets doivent êtres fermés pour pouvoir fermer le ticket principal
Historique
Chaque commentaires et notes ajoutés sur le ticket seront affichés dans l'historique du ticket