Configurer Maia
Depuis le menu principal, aller dans Suite IA > Assistant ticket
Aller dans l'onglet Configuration
Click sur Paramètres
Activer Maia pour configurer les paramètres
Sélectionner les antennes
Activer la boite de réception et ou les commentaires
Mode de création
Deux modes de réponse existent :
- mode training : Maia génère une ticket mais ne le créé pas dans le tableau de bord HomeReady
- mode production : Maia génère un ticket et le créé dans le tableau de bord HomeReady
Gérer les tickets ouverts
S’il existe un ticket ouvert, Maia peut :
Ajouter une note au ticket (lorsque le voyageur fournit davantage d’informations sur le problème)
Augmenter le niveau de priorité (lorsque le voyager indique que la demande est urgente)
Gérer les tickets fermés
S’il existe un ticket fermé, Maia peut :
Créer un ticket (lorsque le voyageur fournit davantage d’informations sur le problème non résolu)
Ré-ouvrir le ticket. Dans ce cas, indiquer un nombre de mois maximum pour lequel Maia peut réouvrir le ticket
Création des tickets
S'il n'y a pas de ticket, Maia peut en créer un :
- Instantanément (lorsque le voyageur fournit des informations sur un problème)
- Seulement si les mentions sont répétées (lorsque le voyageur mentionne plusieurs fois le même problème). Dans ce cas, indiquer le nombre de fois minimum un problème doit être signalé pour que Maia créé un ticket
N.B. : Les tickets créés par Maia le sont avec une priorité par défaut définie sur FAIBLE.
Assigner les tickets
Maia peut assigner aux tickets créés/mis à jour, un utilisateur staff ou un groupe d'utilisateur staff