Créer un ticket
Il existe deux façons de créer un ticket HomeReady :
- automatiquement
- manuellement
Créer un ticket automatiquement
Il est possible d'activer une option au niveau de l'antenne pour créer un ticket automatiquement dès qu'un incident de mission est reporté.
Contacter le support RentalReady si vous souhaitez activer cette option.
Créer un ticket manuellement
Vous pouvez créer un ticket manuellement depuis :
- le menu principal, aller dans HomeReady > Tous les tickets > Ouvrir un ticket
- la page de la propriété, cliquer sur Option > Ouvrir un ticket
- la page de la réservation, cliquer sur Action > Ouvrir un ticket
- la conversation avec le voyageur dans la boite de réception, dans le menu de gauche, cliquer sur l'onglet Tickets > Ouvrir un ticket
Compléter le formulaire :
- Sélectionner le propriétaire si nécessaire
- Sélectionner au moins l'un des champs suivants : propriété, mission, réservation, commentaire voyageur
- Assigner à la résolution du ticket un ou plusieurs utilisateur(s) staff et/ou un groupe d'utilisateurs staff si nécessaire
- Sélectionner un groupe qui a reporté le problème si nécessaire (contacter le support RentalReady si vous souhaitez rendre ce champs obligatoire ou optionnel au niveau de l'antenne)
- Sélectionner le statut du ticket, par défaut il sera en statut Ouvert
- Sélectionner le niveau de priorité de la résolution du ticket
- Sélectionner une catégorie et une sous-catégorie
- Ajouter un titre (100 caractères max.)
- Ajouter une date d'échéance pour la résolution du ticket si nécessaire
- Cocher l'option pour envoyer une notification par email au propriétaire pour la création du ticket. Il est possible d'activer une option au niveau de l'antenne pour automatiquement envoyer une notification par email au propriétaire dès qu'un ticket est créé. Contacter le support RentalReady si vous souhaitez activer cette option
- Cocher l'option pour autoriser la résolution du ticket pendant le séjour du voyageur
- Ajouter une description sur le problème
- Sélectionner l'origine du signalement du problème si nécessaire (contacter le support RentalReady si vous souhaitez rendre ce champs obligatoire ou optionnel au niveau de l'antenne)
- Ajouter des photos si nécessaire
Une fois le formulaire complété, cliquer sur sauvegarder pour créer le ticket.