Paramétrer Maia - Assistant mailbox

Afin que Maia puisse fonctionner, vous avez plusieurs éléments à paramétrer.

Maia se paramètre par antenne ou par propriété. Vous pouvez donc avoir un paramétrage différent selon ces niveaux.

Avant de commencer

Pour rappel, avant d'activer Maia, vous devez :

• remplir vos propriétés avec le plus de détails possible (accès, équipements, etc)
• créer/compléter vos politiques d'antennes avec le plus de détails possible

Configurer Maia

Depuis le menu principal, aller dans Suite IA > Assistant boite de réception

Aller dans l'onglet Configuration

Click sur Paramètres

Activer Maia pour configurer les paramètres

Niveau d'action

Sélectionner les antennes

Sélectionner les propriétés :

• Sélectionner Tous si vous souhaitez appliquer Maia sur toutes les propriétés des antennes sélectionnées, et ensuite vous pouvez exclure certaines propriétés si besoin
• Sélectionner Spécifique si vous souhaitez appliquer Maia sur certaines propriétés seulement, et ensuite sélectionner les propriétés

Réponses aux messages voyageurs

Catégories de messages

Vous avez la possibilité de choisir les catégories de messages sur lesquelles Maia sera appliquée.

Mode de réponse

Deux modes de réponse existent : 

• mode training : Maia génère une réponse mais ne l'envoie pas au voyageur
• mode production : Maia génère une réponse et l'envoie au voyageur

Un mode de réponse peut être paramétré pour une catégorie de message. Vous pouvez donc avoir un mode de réponse différent par catégorie.

Instructions supplémentaires

En plus des indications paramétrées dans vos politiques d'antennes concernant des situations rencontrées lors d'un séjour voyageur, d'autres instructions peuvent être ajoutées au prompt de l'intelligence artificielle.

Elles peuvent servir notamment à répondre à vos exigences et votre stratégie de communication voyageur.

Par exemple :

• le ton adopté par l'intelligence artificielle
• la signature des messages
• d'autres instructions pour les demandes de réservations
• d'autres instructions pour les réservations

Temps de réponse

Définir le délai de réponse entre la réception du message et la réponse envoyée par Maia.

La valeur est exprimée en secondes.

Eléments pris en compte

Pour répondre aux voyageurs, Maia prend en compte les 10 derniers messages de la conversation au minimum et les 20 derniers messages ayant moins de 5 jours au maximum.

Sont fournis à Maia, entre autre, toutes les descriptions, ainsi que l'agencement de la propriété.

N.B.: l'adresse de la propriété, les informations de Wi-Fi et les instructions des équipements ne seront utilisés seulement pour les réservations confirmées.

Pré-approbation

Maia peut relancer les voyageurs lorsqu'ils n'ont pas réserver après leur demande de réservation :

•  
  • 1ère relance 6h après la demande de réservation
  • 2ème relance 24h après la 1ère relance

Signaler une conversation

Vous pouvez laisser Maia signaler une conversation lorsque l'intervention d'un humain est nécessaire.

Vous pouvez déterminer pour chaque type de situation, la couleur du drapeau associée à la conversation afin de laisser la bonne équipe se charger de la demande du voyageur :

• Finance : le voyageur fait une demande concernant les finances (ex : demande de facture, demande de remboursement, etc.)
• Maintenance : le voyageur signale un problème dans la propriété (ex : il y a une fuite d'eau, etc.)
• Action urgente : une action urgente est nécessaire
• Action de la part de l'équipe : une action de la part de l'équipe est nécessaire (ex : avant de répondre "nous allons faire quelque chose")

Ajouter des instructions personnalisées pour le signalement si nécessaire

Une fois paramétré, la conversation sera automatiquement déplacée par Maia dans la catégorie associée à la couleur de drapeau.

Répondre aux conversations signalées

Vous pouvez laisser Maia répondre à une conversation signalée.

Sélectionner la couleur du drapeau souhaitée.