Uma vez Maia - Assistente de tickets (or Maia - Assistente de caixa de correio) estiver ativa, necessita de configurar
Configurar a Maia
No menu principal, vá a Suite de AI > Assistente de tickets
Vá ao separador Configuração
Carregue em Configurações
Active a MAIA para iniciar a configuração
Selecione a agência(s)
Active Caixa de Entrada e/ou Reviews
Modo de criação
Existem dois modos de criação:
- Modo de treino: a Maia gera um ticket, mas não o cria no painel
- Modo de produção: a Maia gera um ticket e cria-o no painel
Gerir tickets abertos
Se existe um ticket aberto, a Maia pode:
- Deixe uma nota no ticket (já que o hóspede forneceu mais informações sobre o problema)
- Aumente o nível de prioridade (já que o hóspede solicita urgência no assunto)
Gerir tickets fechados
Se existe um ticket fechado, a Maia pode:
- Deixe uma nota no ticket (já que o hóspede forneceu mais informações sobre o problema)
- Reabrir o ticket. E neste caso, adicionar o número maximo de meses ( do ticket) que a MAIA pode reabrir
Criação de Ticket
Se não existe um ticket, a Maia pode:
- Criar imediatamente (quando o hóspede fornece informações sobre qualquer assunto)
- Menções repetidas (quando os hóspedes mencionam o problema mais de uma vez). Neste caso, adicione o número mínimo de menções repetidas para que a Maia possa criar um ticket.
NOTA.: Os Tickets criados pela Maia são criados como prioridade padrão = BAIXA.
Atribuir ticket
Maia pode atribuir tickets a um utilizador ou grupo de utilizadores quando cria/atualiza um ticket