Criar um ticket
Existem duas formas de criar um ticket HomeReady:
- automaticamente
- manualmente
Criar um ticket automaticamente
É possível ativar a opção ao nível do escritório para criar um ticket automaticamente assim que um incidente de missão for reportado.
Criar um ticket manualmente
Pode criar um ticket manualmente a partir de:
- o menu principal, vá a HomeReady > Todos os tickets > Abrir ticket
- a página da propriedade, clique em Opção > Abrir ticket
- a página da reserva, clique em Ação > Abrir ticket
- a conversa com o hóspede na caixa de correio, no menu à direita, clique no separador Tickets > Abrir um ticket
Preencha o formulário:
- Selecione o proprietário, se necessário
- Selecione pelo menos um dos seguintes campos: propriedade, missão, reserva, avaliação do hóspede
- Atribua um ou mais utilizadores da equipa e/ou um grupo de utilizadores da equipa para resolver o ticket, se necessário
- Selecione um grupo que reportou o problema, se necessário (pode tornar esta opção obrigatória ou opcional ao nível do escritório)
- Selecione o estado do ticket, por defeito será Aberto
- Selecione o nível de prioridade para resolver o ticket
- Selecione uma categoria e uma subcategoria
- Adicione um título (máx. 100 caracteres)
- Adicione uma data limite para resolução do ticket, se necessário
- Assinale a opção para enviar uma notificação por email ao proprietário para a criação do ticket. É possível ativar a opção ao nível do escritório para enviar automaticamente uma notificação por email ao proprietário assim que um ticket for criado
- Assinale a opção para permitir a resolução do ticket durante a estadia do hóspede
- Adicione uma descrição do problema
- Selecione a origem do reporte do problema (pode tornar esta opção obrigatória ou opcional ao nível do escritório)
- Adicione fotografias, se necessário
Depois de preencher o formulário, clique em Guardar para criar o ticket.