Gerir conversas com hóspedes

Acesso a uma conversa

Pode aceder à caixa de entrada a partir do menu principal > Caixa de Entrada

Pode aceder a uma conversa de reserva a partir da página da reserva > Caixa de Entrada

Compreender uma conversa

Mensagens enviadas e recebidas

Cada mensagem indica a sua origem através de uma borda colorida:

Legenda

Cada mensagem tem uma legenda para indicar :

• O remetente da mensagem
• A data e hora em que a mensagem foi enviada
• Método/origem de envio

Tradução

A opção de tradução, através do DeepL, pode ajudar a traduzir qualquer mensagem enviada e recebida na conversa. 

Clique no botão Traduzir.

Abrirá um menu que permite traduzir a mensagem para qualquer um dos idiomas suportados pela RentalReady.

Pode depois mostrar a mensagem original ou verificar novamente a tradução.

Nota: O DeepL suporta um conjunto específico de idiomas. Pode encontrar a lista completa aqui, em "Idiomas de origem para tradução": Idiomas Suportados pelo DeepL

You can also translate all conversations automatically in the language you want.

Reagir à mensagem

Reaja com um coração a uma mensagem do Airbnb. Clique em ... ao lado do botão de tradução

Resumo da conversa

A opção de resumo da conversa permite obter um resumo rápido da conversa.

Verá estes elementos:

• resumo das mensagens
• pedidos do hóspede (ex.: check-out tardio, fatura)
• fotos e vídeos
• ficheiros
• notas internas (pode assinalá-las, se necessário)

Clique no ícone da página

Selecione os elementos que deseja resumir e clique em gerar resumo

Pode atualizá-lo sempre que precisar.

Escrever uma mensagem

Na secção para enviar uma mensagem, estão disponíveis várias opções: método de envio, ajuda na escrita, envio de ficheiro, etc.

Método de envio

Pode escolher como a mensagem é enviada:

• através do sistema de mensagens da plataforma
• por email
• nota interna (não visível para o hóspede, apenas para utilizadores da equipa)

Respostas rápidas

Pode enviar respostas rápidas.

Respostas com IA

Pode gerar ou melhorar uma resposta usando inteligência artificial ao premir o botão Gerar resposta com IA. A resposta será escrita para corresponder à última mensagem recebida na conversa.

Ficheiros

Pode enviar ficheiros aos hóspedes clicando em Carregar ficheiros.

Também pode colar qualquer conteúdo diretamente na secção da mensagem.

Nota: esta opção está disponível apenas para as plataformas Airbnb e Booking.com.

Enviar uma mensagem

Depois de escrever a sua mensagem e definir todas as opções, tem duas opções para enviar a mensagem:

• enviar: a mensagem será enviada e a conversa permanecerá aberta
• enviar e fechar: a mensagem será enviada e a conversa será fechada

Gerir uma conversa

Estão disponíveis várias opções para gerir rapidamente as conversas:

	Opção	Ação
	Marcado como prioritário	A conversa será movida para a categoria Marcado como Prioritário
	Sinalizar	A conversa será movida para a categoria correspondente de sinalização
	Adiar	A conversa será movida para a categoria Adiada
	Fechar	A conversa será fechada e movida para a categoria Todas
	Arquivar	A conversa será movida para a categoria Reservas passadas
	Abrir	A conversa está fechada. Clique nesta opção para abrir novamente a conversa