A caixa de correio centraliza a comunicação entre os hóspedes e o gestor da propriedade.
Inclui mensagens enviadas pelos hóspedes, pelo sistema (notificações para hóspedes) e pelos utilizadores da equipa.
A caixa de correio está sincronizada com as caixas de entrada das plataformas de reserva ligadas ao RentalReady.
Pode aceder à caixa de correio a partir do menu principal > Caixa de correio
Pode aceder à conversa da reserva a partir da página da reserva > Caixa de correio.
Categorias e filtros
Categorias
Conversas são automaticamente organizadas de acordo com o estado da reserva:
| Categoria | Estado da reserva |
| Todas | Todas as conversas encerradas |
| Pré-aprovações | O hóspede fez um pedido de reserva |
| Chegada hoje | O hóspede chega hoje |
| Chegada amanhã | O hóspede chega amanhã |
| Partida hoje | O hóspede sai hoje |
| Reservas em curso | O hóspede está alojado na propriedade |
| Reservas futuras | O hóspede ainda não chegou |
| Reservas passadas | O hóspede já saiu |
Conversas também podem ser organizadas manualmente de acordo com a ação a realizar:
| Categoria | Ação |
| Marcadas como prioritárias | A conversa é prioritária |
| Adiada | A conversa será tratada mais tarde |
| Hóspedes VIP | Hóspede marcado como VIP (inativo) |
| Cores das bandeiras | A conversa será tratada de acordo com a cor da bandeira atribuída |
O número à frente de cada categoria corresponde ao número de conversas abertas.
Filtros
Pode refinar a visualização das conversas na caixa de correio filtrando por :
- escritório
- língua do hóspede
- outros
Lista de conversas
Clique na categoria desejada para mostrar as conversas dessa categoria.
Ordenar conversas
Por predefinição, as conversas são apresentadas por ordem decrescente. Pode alterar esta ordem :
- por hora de chegada
- por importância
- por chegada da mensagem
Pesquisar conversa
Também pode procurar uma conversa específica introduzindo o nome do hóspede, o ID da reserva ou o ID da propriedade na barra de pesquisa.
Emblemas das conversas
Vários emblemas fornecem informações sobre a reserva:
Plataforma de reserva
Primeira reserva na propriedade
Classe premium da propriedade
Bandeira atribuída à conversa
A seta indica uma mensagem recebida
Conversa
Clique na conversa desejada na barra de pesquisa para mostrar as mensagens trocadas com o hóspede, bem como a secção para enviar uma mensagem.
Leia este artigo para aprender como enviar uma mensagem ao hóspede: gerir uma conversa com o hóspede
Menu
Ao abrir a conversa, o separador do menu mostra todas as informações úteis relativas à reserva, ao hóspede e à propriedade.
Geral
Aqui encontrará informações gerais sobre :
- a reserva
- check-in e missões de limpeza anteriores
- o hóspede
- a propriedade
Propriedade
Aqui encontrará informações detalhadas sobre a propriedade:
- endereço
- wifi
- distribuição
- condições de chegada e partida
Calendário
Aqui encontrará o calendário da propriedade.
Comodidades
Aqui encontrará as comodidades e detalhes da propriedade.
Automação
Aqui encontrará a lista de notificações para hóspedes e a avaliação automática Airbnb.
Pode :
- ver a data em que cada notificação foi enviada
- enviar/reenviar uma notificação
- desativar notificação automática
- cancelar a avaliação automática Airbnb.
Tickets
Aqui encontrará uma lista de tickets abertos para a propriedade.
Pode :
- aceder a qualquer ticket aberto
- abrir um ticket
- adicionar uma missão
Política do escritório
Aqui encontrará uma lista das suas políticas do escritório.